COMMISSIE JORRITSMA
Commissie Jorritsma van start
De projectcommissie gemeentelijke dienstverlening onder
voorzitterschap van mevr. Jorritsma heeft op 3 maart haar eerste
zitting gehouden.
De commissie richt zich op het verbeteren van de externe
dienstverlening van gemeenten. Het is door de vele initiatieven op dit
terrein, vooral belangrijk dat gemeenten een gezamenlijke visie hierop
ontwikkelen. Een van de instrumenten die door de commissieleden is
voorgesteld om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren is
benchmarking.
Op de eerste bijeenkomst kregen de commissieleden een presentatie van
dhr. De Kramer, directeur Publieksdienst Haarlem. Deze stond in het
teken van het zelfanalysemodel dienstverlening, ontwikkeld door het
Directeurenoverleg Publiekszaken 100.000+. Hieruit kwam naar voren dat
gemeenten steeds beter telefonisch en via het internet met de burger
communiceren. Maar de afhandeling van een brief duurt nog te lang.
Tevens werd een inleiding verzorgd door dhr. Sandriman van de
Consumentenbond. Opvallend hierin was dat de Consumentenbond, ondanks
haar kritische houding ten opzichte van de gemeentelijke
dienstverlening, de gemeentelijke autonomie versterkt wil zien. Wel is
het hierbij noodzakelijk dat de wensen van de burger leidend zijn.
Commissielid Van Lente was zeer te spreken over de bijeenkomst. Hij
schreef in zijn weblogboek: Een aanbeveling kan zijn dat de
gemeenteraad een haalbare doelstelling tot norm verheft. Daarvoor is
nodig dat een burgerjaarverslag ook een burgerhandvest met normen voor
dienstverlening van de gemeente bevat. Het is een contract met de
burger. Over de voorzitter schreef hij: Ik ken Annemarie Jorritsma
nietMaar ik moet toegeven dat ze de vergadering heel goed, plezierig
en slim voorzit..
De commissie bestaat uit mevr. Jorritsma (voorzitter, burgemeester
Almere) en mevr. Van Duijn (burgemeester Lochem), dhr. Hoogma
(wethouder Maastricht), dhr. Van Gils (wethouder Zoetermeer), dhr.
Claassen (wethouder Eindhoven) en dhr. Welten (wethouder Deurne), dhr.
Van Rutten (raadslid Berkel en Rodenrijs), dhr. Van Lente (raadslid
Den Haag) dhr. Thomas (gemeentesecretaris Geldermalsen) en dhr.
Boomgaardt (gemeentesecretaris Zeist).
Vereniging Nederlandse Gemeenten