BOBSHOP / ADV MARKET RESEARCH
68 procent Nederlanders geloven advies winkelverkoper niet
Consument koopt steeds meer elektronica via internet
Almere, 3 maart 2005 - Consumenten hebben weinig vertrouwen in
verkopers in winkelbedrijven als BCC, IT's en Mediamarkt. Ook wordt er
weinig geloof gehecht aan 'laagste prijs garantie' die veel van deze
winkels bieden. In plaats daarvan wijken steeds meer consumenten uit
naar internet, waar zij op zoek gaan naar informatie en steeds vaker
ook hun aankopen doen. Dit blijkt uit een representatief onderzoek in
opdracht van Bobshop.nl, het online elektronicawarenhuis.
Op verzoek van Bobshop.nl heeft ADV Market Research bijna
(587)zeshonderd Nederlanders gevraagd naar hun koopgedrag bij aanschaf
van consumentenelektronica. Steeds meer Nederlanders kiezen er voor om
hun aanschaf online te doen. Geheel in de trend van de laatste jaren
speelt het prijsniveau een belangrijke factor bij de aanschaf van
elektronica. Ruim driekwart van de Nederlanders baseert zijn keuze
uiteindelijk op prijs, zowel bij een aanschaf in de reguliere winkel
als op internet.
Inmiddels heeft online kopen in Nederland serieuze vormen aangenomen;
bijna veertig procent (39,2 procent) van de Nederlanders ziet het als
volwaardig alternatief voor de reguliere winkel.
Primaire informatiebron
Internet speelt bij informatievergaring een zeer belangrijke rol.
Liefst 94 procent van de Nederlanders gebruikt internet als primaire
informatiebron voordat er iets gekocht wordt. Daarmee scoort internet
als informatiebron beter dan familie en vrienden,
consumentenorganisaties en reclame.
Het slechtst komen de winkelverkopers uit de bus. Volgens het
onderzoek raadpleegt slechts één op de drie consumenten regelmatig een
verkoper voor informatie. Het grootste bezwaar om een verkoper te
raadplegen is volgens het onderzoek het gebrek aan objectiviteit van
de verkoper. Ruim 68 procent van de ondervraagden geeft aan dat
winkelverkopers niet objectief zijn, 53 procent vindt zelfs dat
verkopers geen verstand hebben van de producten die ze verkopen. Het
is dan ook duidelijk dat de deskundigheid van de het winkelpersoneel
nauwelijks een rol speelt bij een aankoop.
Laagste prijs garantie
Een ander veel gehoorde kreet is 'laagste prijs garantie'. Bijna
driekwart van de consumenten (72 procent) is bijzonder sceptisch over
deze 'laagste prijs garantie' die veel winkels bieden. Consumenten
menen dat het bijna onmogelijk is om aanspraak te maken op deze
'laagste prijs garantie', omdat winkels een waslijst aan voorwaarden
hebben opgesteld om hiervoor in aanmerking te komen.
Commentaar Bobshop.nl op dit onderzoek uitgevoerd door ADV Market
Research:
Directeur Bob Nijk van Bobshop.nl verbaast zich helemaal niet over
deze uitkomst van het onderzoek met betrekking tot de informatie die
verkopers geven. 'Objectieve informatie zal je niet van een verkoper
krijgen en zeker niet bij grootwinkelbedrijven. De verkopers werken
vaak op provisiebasis en dit speelt een belangrijke rol in de
advisering. Daarbij komt dat de kennis van de verkoper zich veelal
beperkt tot de informatie die op het prijskaartje staat vermeld.'
Anders gaat het volgens Nijk bij internetverkoop. Zo vinden
consumenten in zijn webwinkel informatie die gebaseerd is op kenmerken
die afgegeven zijn door de fabrikanten zelf. 'Vaak zelfs tot in
detail, zodat ook de echte 'freak' zijn informatie vindt', aldus
Nijk.
In de waslijst van voorwaarden waaraan moet worden voldaan om
aanspraak te maken op 'laagste prijs garantie, worden internetwinkels
als Bobshop.nl uitgesloten. 'De reden hiervoor is de lage
prijsstelling die Bobshop kan hanteren omdat zij niet gebruik maakt
van dure marketinginstrumenten, verkoopruimtes en verkooppersoneel.
Ook wij kunnen geen 'laagste prijs garantie' geven, gewoonweg omdat er
te veel buitenlandse producten via internet worden aangeboden. De
prijs mag dan wel lager zijn, maar wat heeft de consument aan een
afwasmachine met een Pools bedieningspaneel en handleiding, of een
digitale camera die voor reparatie naar Frankrijk moet worden
gestuurd? 'Bij ons krijgt de consument gewoon een Nederlands product
met de daarbij behorende Nederlandse garantie tegen een scherpe
prijs.'
Over Bobshop.nl
Ruim twee jaar geleden is Bobshop.nl voortgekomen uit een traditionele
elektronicawinkel. Via de website wordt een breed assortiment
aangeboden,dat uiteen loopt van digitale camera's, DVD-recorders, LCD
TV's tot wasmachines, inbouwapparaten en fitnessapparatuur.
De kracht van Bobshop is de unieke combinatie van kopen via internet
achter je bureau tegen extreem lage prijzen, maar met de
betrouwbaarheid van de traditionele winkel. Zo is Bobshop.nl dealer
van alle grote merken waardoor automatisch de Nederlandse
garantievoorwaarden van toepassing zijn op alle producten.
Inmiddels hebben meer dan acht miljoen consumenten een bezoek gebracht
aan www.bobshop.nl en is Bobshop uitgegroeid tot één van de grootste
online warenhuizen in consumentenelektronica.
Sinds enkele weken heeft Bobshop.nl voor alle consumenten een speciale
SMS dienst beschikbaar. Met deze SMS dienst kunnen klanten te allen
tijde de winkelprijs met de Bobshop-prijs vergelijken. Met slechts één
SMS bericht kunnen consumenten tot wel honderden euro's besparen.
-- Publicatie van de resultaten van dit onderzoek is toegestaan,
indien dit gebeurt met de bronvermelding 'in opdracht van Bobshop.nl'.
--
Voor meer informatie over het onderzoek of Bobshop.nl kunt u via
onderstaande gegevens contact opnemen met dhr R. Weijnen of B. Nijk.
Bobshop.nl
Camerastraat 19-3
1322 BB Almere
Tel. 036 - 538 72 10
Email: bob@bobshop.nl
rob@bobshop.nl
URL: www.bobshop.nl
03 mrt 05 15:08