Week 11, 16 maart 2005
BUDGETADVIESBUREAU ISO GECERTIFICEERD
Het Budgetadviesbureau Deventer, kortweg BAD, onderdeel van de sector
Sociale Voorzieningen, is er als eerste onderdeel van de gemeente
Deventer in geslaagd zich ISO-9001 te certificeren. De TÃV overhandigt
het officiële document op donderdag 17 maart om 11 uur aan Rene
Passchier, hoofd van het BAD. Het BAD is sinds de oprichting ruim vier
jaar geleden, bezig met kwaliteitsverbetering. Een ISO-certificering
in overheidsland is zeldzaam.
Elke organisatie of organisatieonderdeel heeft te maken met kwaliteit.
Klanten verwachten nu eenmaal dat je âkwaliteitâ levert. In het
verleden werd kwaliteit vooral opgehangen aan een product of een te
leveren dienst. Tegenwoordig worden ook organisaties beoordeeld op
kwaliteit. Hiermee is tegelijkertijd een noodzaak ontstaan om
systematisch met kwaliteit om te gaan. Het opzetten van een
kwaliteitssysteem binnen een organisatie kan hierbij helpen.
Kwaliteitssysteem
Een kwaliteitssysteem is een systeem van regels en procedures met
betrekking tot het beheersen en daar waar mogelijk vergroten van de
kwaliteit van een organisatieproces of dienst. Kwaliteit is een breed
begrip en heeft betrekking op alle aspecten van de bedrijfsvoering.
Bij het Budgetadviesbureau gaat het om de kwaliteit van het
management, de administratie, het personeelsbeleid en uiteraard de
kwaliteit van de te leveren dienst: het bieden van
schuldhulpverlening.
Een van de mogelijkheden om te laten zien dat kwaliteit binnen een
organisatie vorm krijgt, is het behalen van een ISO-9001 certificaat.
ISO-9001 is een norm die eisen specificeert aan een
kwaliteitsmanagementsysteem. ISO staat voor International Organization
for Standardization. De TÃV controleert jaarlijks of het BAD nog aan
de voorwaarden voor het ISO-certificaat voldoet.
In september 2003 heeft het BAD een projectsubsidie in het kader van
de lokale agenda voor de toekomst gekregen van het ministerie van
Sociale Zaken en Werkgelegenheid om onder andere een
kwaliteitsmanagementsysteem conform de eisen van de ISO 9001 op te
zetten voor het BAD.
Publicatiedatum: 16-3-2005
© 2004 Gemeente Deventer Laatste wijziging woensdag 16 maart 2005
Gemeente Deventer