Werken in callcenter erkend als 'écht beroep'
Voor een beroep moet je kunnen leren. Dat geldt ook voor de
callcenterbranche. De opleidings- en examineringsstructuur voor
werknemers in de sector is nu compleet.
Een comité van deskundigen heeft op verzoek van het Opleidings- en
Ontwikkelingsfonds voor de Callcentersector (OOCC) een
kwalificatieprofiel vastgesteld. Daarop kunnen particuliere
scholingsinstituten een opleiding en examen tot callcentermedewerker
baseren.
Wie in een callcenter wil gaan werken kan straks het basisdiploma en
een poraktijkdiploma klantcontact medewerker' behalen. Via
http://www.oocc.nl zijn deze documenten te downloaden.
De blauwdruk voor particuliere opleiders volgt op de blauwdruk voor
reguliere opleidingen die vorig jaar tot stand kwam. Toen ontstond de
nieuwe driejarige mbo-opleiding 'Medewerker klantcontact en sales' met
de afstudeerrichting 'contactcenter medewerker'.
In het OOCC is onderhandelaar Wim de Ruyter namens FNV Bondgenoten
vertegenwoordigd. Hij is erg tevreden over het
beroepscompetentieprofiel en de ermee samenhangende nieuwe
opleidingstructuur. "Voor de 170 duizend mensen die dagelijks in een
callcenter werken is het een erkenning van hun beroep."
De Ruyter: "We kunnen nu afspraken met werkgevers gaan maken over de
mogelijkheid om mensen intern op te leiden, gekoppeld aan een stukje
beloning natuurlijk."
Met het oog daarop ziet de vakbondsonderhandelaar uit naar de
cao-voorstellen van de werkgevers. Juni vorig jaar liep de cao af. De
Ruyter: "Ik wacht al een poosje op een datum voor onderhandelingen.
Door het ontbreken van een cao kunnen geen studieafspraken worden
gemaakt voor de dertigduizend werknemers die onder deze CAO vallen."
FNV