Kenniscentrum Elektronische Overheid
Vliegwiel voor de wil
Logo eGem
Superpilots en elektronische dienstverlening in gemeenten
Gisteren is op het congres Superpilots het eveluatierapport
Superpilots 'Vliegwiel voor de wil?' gepresenteerd.
Drie superpilots zijn in het najaar van 2001 door het Ministerie van
Binnenlandse Zaken en koninkrijksrelaties aangewezen voor
elektronische dienstverlening. Beoogd wordt met de superpilots de
ontwikkeling naar een volledig aanbod van elektronische
overheidsdiensten op gemeentelijk niveau te versnellen. De gemeenten
Den Haag, Enschede en de combinatie Eindhoven -Helmond worden daartoe
aangewezen als superpilots.
De drie gemeentes hebben allen een andere aanpak gekozen om te komen
tot elektronische dienstverlening.
* Den Haag: Kentenaanpak en architectuur
* Enschede: Het proces als startpunt
* Eindhoven en Helmond: Een programma- en projectgerichte aanpak
Hiermee wordt onderstreept dat er niet één juiste aanpak is waar het
elektronische dienstverling betreft. Opvallende voorbeelden van de
Superpilots zijn:
* Den Haag: Ons Haags Huwelijk. Klanten hebben de mogelijkheid om
het gehele proces voorafgaand aan de trouwdag elektronisch af te
handelen.
* Enschede: Afspraken maken via het Digitale Loket. Inwoners van de
gemeente kunnen elektronisch een afspraak maken in de agenda van
de frontoffice van publieksdienstverlening.
* Eindhoven en Helmond: CRM/Digitaal Platform Risicovolle Bedrijven.
Het digitaal platform is een project om de onderlinge informatie
uitwisseling tussen de Milieudienst, Brandweer & Crisisbeheersing
en Bouw- en Woningtoezicht te automatiseren en onderling volstrekt
toegankelijk en transparant te maken.