Provincie behaalt kwaliteitscertificaat voor het verlenen van
milieuvergunningen
Op maandag 23 mei j.l. heeft de heer dr. J.A. Groenink, voorzitter
van de Brabants
Zeeuwse Werkgeversvereniging (BZW), een kwaliteitscertificaat
overhandigd aan de directeur van de directie Ruimte, Milieu en Water
van de provincie Zeeland, de heer drs. C.J. Colijn.
De cluster Bedrijven die zich binnen de afdeling Milieuhygiëne van de
provincie Zeeland voornamelijk bezighoudt met het verlenen van
vergunningen in het kader van de Wet milieubeheer, heeft het ISO
9001-2000 Kwaliteitscertificaat behaald. Het certificaat is een
keurmerk voor het kwaliteitssysteem dat de cluster hanteert om onder
andere beter te kunnen voldoen aan normen en eisen van haar klanten.
In Zeeland is, voor zover bekend, dit de eerste overheidsinstantie die
dit certificaat behaald.
Het opzetten en implementeren van een kwaliteitssysteem vloeit voort
uit een afspraak, die alle afdelingen van de provincies die zich bezig
houden met milieuvergunningverlening en aanverwante taken, eind
negentiger jaren in het Interprovinciaal Overleg (IPO) met elkaar
hebben gemaakt. Het certificaat is voor de cluster Bedrijven een
bekroning van het implementatietraject.
Een dergelijk kwaliteitssysteem richt zich op het verbeteren van de
dienstverlening, door er systematisch voor te zorgen dat de deze
blijft voldoen aan de eisen die er met name door de klant aan worden
gesteld. Bij het begrip klant kan in dit geval worden gedacht aan de
bedrijven, burgers en bijvoorbeeld milieuorganisaties, maar ook het
provinciaal bestuur. Informatie uit klantenonderzoek, klachten, eigen
constateringen moeten er toe leiden dat de werkprocessen continue
worden verbeterd. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het
vereenvoudigen van het aanvragen van een milieuvergunning, hetgeen de
provincie inmiddels heeft vormgegeven met behulp van een digitaal
aanvraagformulier op internet. Een ander voorbeeld is het via
internet verstrekken van vergunninginformatie aan burgers.
Brigitte van Klinken, (0118) 63 13 51; 25 mei 2005, nr. 64/05
Provincie Zeeland