Erasmus MC
09-01-2006: Unieke begeleiding van patiënt
naar specialist
Coen Moulijn en Nellie Cooman openen nieuwe polikliniek Erasmus MC
Op woensdag 11 januari opent het Rotterdamse sportduo Coen Moulijn en
Nellie Cooman om 11.00 uur de nieuwe polikliniek Urologie en
Verloskunde & Vrouwenziekten in het Erasmus MC. Met deze polikliniek
start in Nederland een uniek systeem om de patiënt te begeleiden van
inschrijfbalie naar specialist. Naast een efficiënte doorstroom van
patiënten, leidt dit systeem tot informatie om wachttijden verder te
optimaliseren.
Het patiënten begeleidingssysteem is gekoppeld aan het centrale
afsprakensysteem van het ziekenhuis, waardoor de aanmelding van de
patiënt eenvoudig en snel plaatsvindt. Na aanmelding worden patiënten
eerst verwezen naar een centrale wachtruimte. Deze is met faciliteiten
als leestafels, een koffieautomaat, kinderspeelgoed en
internetcomputers geschikt om gedurende langere tijd te wachten. In de
centrale wachtruimte hangt een monitor waarop patiënten kunnen zien
wanneer ze naar de decentrale wachtkamer bij de behandelend specialist
kunnen gaan. Op dat moment weet een patiënt dat hij of zij de
eerstvolgende is die wordt behandeld. Ook bij de decentrale
wachtruimte worden patiënten via het systeem over de voortgang
geïnformeerd. Mocht een specialist onverwachts uitloop van zijn
spreekuur hebben, dan kan hij dat via hetzelfde systeem vermelden.
Patiënten weten dan waar zij aan toe zijn.
Daarnaast levert dit systeem noodzakelijke informatie over wachttijden
en bezoekersaantallen op medewerker- en patiëntniveau. Enerzijds heeft
het hoofd van de polikliniek zo actuele inzage in het aantal
wachtenden en de maximale wachttijd. Indien nodig kan zij knelpunten
oplossen. Anderzijds leidt deze informatie tot statistische gegevens
die het managers mogelijk maakt ontwikkelingen te signaleren en het
werkproces steeds verder te optimaliseren. De omvang en manier van
toepassing maken het systeem in de nieuwe polikliniek uniek in
Nederland.
Na een ingrijpende verbouwing van ruim een jaar is de polikliniek
Urologie en Verloskunde & Vrouwenziekten van de Zalmhaven weer
MC. Op 11 januari vinden in de verrassende en modern ingerichte
polikliniek gedurende de dag speciale informatiemarkten en
presentaties plaats voor achtereenvolgens patiënten, huisartsen en
verloskundigen en voor specialisten uit de omgeving.