Gemeentelijke Ombudsman start spreekuur in Zaanstad Ombudsman wil
dienstverlening aan inwoners van Zaanstad verbeteren
31-01-2006
Vanaf donderdag 2 februari 2006 houdt de Gemeentelijke Ombudsman elke
eerste donderdag van de maand spreekuur van 16.00 tot 18.00 uur in het
Railpoint Office, Ebbehout 31 in Zaandam. Iedereen met klachten over
het handelen van gemeentelijke diensten en personen kan bij de
ombudsman terecht. De ombudsman wil zijn dienstverlening aan de
inwoners van Zaanstad verbeteren door middel van het spreekuur ter
plaatse.
Bereikbaarheid en zichtbaarheid ombudsman
Sinds 2001 is Zaanstad aangesloten bij de Gemeentelijke Ombudsman van
Amsterdam. Inwoners van Zaanstad konden maandelijks terecht op het
spreekuur van de ombudsman in Amsterdam. Met het maandelijkse
spreekuur ter plaatse wil de ombudsman beter bereikbaar en bekend
worden. Ook de gemeenten Landsmeer, Oostzaan, Waterland, Weesp en
Almere zijn inmiddels aangesloten bij de Gemeentelijke Ombudsman.
Spreekuur
Elke eerste donderdag van de maand houdt de ombudsman spreekuur in het
Railpointoffice in Zaandam. De inwoners van Zaanstad kunnen gratis
gebruikmaken van deze dienstverlening en de klacht over de gemeente
aan hem voorleggen. De ombudsman beoordeelt vervolgens of en welke
stappen hij gaat ondernemen.
Aanmelden voor het spreekuur is niet nodig. Mensen die twijfelen of de
ombudsman hen kan helpen of die andere vragen hebben, kunnen
telefonisch contact opnemen (op werkdagen tussen 10.00 en 12.00 uur
via 020 625 9999).
Een klacht kan ook schriftelijk worden ingediend bij de ombudsman:
Gemeentelijke Ombudsman, Amstel 1, 1011 PN Amsterdam, per e-mail naar
ombudsman@ombudsman-amsterdam.nl of via de website
www.gemeentelijkeombudsman.nl.
Klachtenbehandeling door de ombudsman
De ombudsman doet onderzoek naar het handelen van diensten en personen
waarvoor de gemeente verantwoordelijk is. Er kunnen geen klachten
worden ingediend over niet-gemeentelijke instanties, zoals politie,
UWV of CWI. De klacht moet eerst schriftelijk zijn ingediend bij de
desbetreffende gemeente en mag niet over algemene beleidskwesties
gaan. Ook mag de zaak nog niet aan de rechter voorgelegd zijn.
Jaarlijks voert de ombudsman ongeveer vijftig onderzoeken uit naar
aanleiding van klachten van burgers over de gemeente Zaanstad. Naast
het verrichten van onderzoek naar aanleiding van klachten van
individuele burgers, heeft de ombudsman voor 2006 een onderzoeksplan
opgesteld waarbij meer onderzoek uit eigen beweging wordt gedaan. Waar
mogelijk of noodzakelijk worden de onderzoeken uitgebreid tot
Zaanstad.
Verhuizing
Op 3 maart 2006 verhuist de Gemeentelijke Ombudsman van de huidige
locatie in het stadhuis (stopera) van Amsterdam naar de Singel 250,
hoek Raadhuisstraat. Op dat moment is er ook een nieuwe huisstijl en
een vernieuwde website.
Bijgewerkt op 06-02-2006
Gemeente Zaanstad