Politie Drenthe krijgt rapportcijfer 8 voor 0900-8844
Emmen, 14-02-2006 o De kwaliteit van het Landelijk Telefoonnummer
Politie (LTP) is verder verbeterd. Het servicenummer 0900-8844 (geen
spoed, wel politie) van Politie Drenthe werd eind vorig jaar
onderzocht. Uit de analyse van het onderzoeksbureau Telan blijkt dat
het callcentrum als gemiddeld rapportcijfer een 8 krijgt.
Positieve beoordeling
Het LTP werd beoordeeld op zes onderdelen: contact, informatie,
probleemstelling, actiepunten, afsluiting en professionaliteit. Uit
het onderzoek blijkt dat 94 procent van de gesprekken direct, dus bij
het eerste contact, is beantwoord. De norm hiervoor is 70%. De
medewerkers van het callcentrum luisteren goed en tonen interesse. De
professionaliteit van de medewerkers krijgt een 9.
Verbeterpunten
Naast het goede nieuws is er ook een aantal verbeterpunten. De politie
zal nog meer moeten werken aan het tijdig beantwoorden van
telefoontjes. 80% van de telefoontjes dient binnen 20 seconden te
worden beantwoord. In 2005 was dit 74%.
De afsluiting van de gesprekken voldoet nog net niet aan de
streefwaarde. Drenthe krijgt een 7. Volgens Telan zal een goede
gespreksafsluiting de beller waardering geven voor de moeite die er is
genomen om te bellen. Ook dit verdient onze aandacht.
Als we de cijfers van 2004 vergelijken met die van 2005, zien we een
enorme verbetering. Alice Vellinga, verantwoordelijk voor het
verbeteren van het contact tussen politie en burger, is blij met de
positieve resultaten. Onze inspanningen om de bereikbaarheid te
verbeteren, hebben resultaat. De burger verwacht een politie die
bereikbaar is. Een terechte verwachting die we gelukkig steeds meer
waarmaken. We gaan de goede kant op, maar we zijn er nog niet. Ook in
2006 zal verbetering contact politie en burger een speerpunt zijn.
Contact met de politie
Opvallend is dat er nog te vaak wordt gebeld om informatie waarover de
politie niet beschikt of waarvoor anderen verantwoordelijk zijn (hoe
laat gaat de dierentuin open, weet u het telefoonnummer van het
zwembad, waar kan ik een paspoort halen?). Het Landelijk
Telefoonnummer Politie is niet de enige manier om informatie te
verkrijgen. Burgers kunnen antwoorden op de meest gestelde vragen
bijvoorbeeld via de internetsite www.politie.nl/drenthe opzoeken.
Over 0900-8844
Het LTP 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de bereikbaarheid
van de politie te vergroten en de afhandeling van de gesprekken te
optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden gebeld.
Bellers worden via de postcode van het beladres direct doorverbonden
met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers, anders dan
via KPN, krijgen contact met het Korps Landelijke Politie Diensten in
Driebergen en worden doorverbonden met het gewenste politiekorps. Voor
acute hulpverlening is het gratis nummer 112 beschikbaar.
Ron Reinds verzorgt de voorlichting voor Politie Drenthe. Tel.
0592-383211 of 06-52 52 8707.
Politie Drenthe