0900-8844 steeds sneller en beter
Provincie Groningen, 16-02-2006 o De snelheid van beantwoording van
het Landelijk Telefoonnummer Politie (LTP) is in de regio Groningen
het afgelopen jaar sterk verbeterd.
Het servicenummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie) werd eind vorig
jaar onderzocht en uit de analyse van het onderzoeksbureau Telan
blijkt dat de regio Groningen gemiddeld een rapportcijfer 8 krijgt.
Daarmee voldeden we in 2005 aan de streefwaarde, zoals afgesproken in
het Landelijk Kader (prestatiecontract) met de ministers van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Justitie. De regio
presteerde op nagenoeg alle punten beter dan het landelijke
gemiddelde.
Het LTP werd beoordeeld op zes onderdelen: contact, informatie,
probleemstelling, actiepunten, afsluiting en professionaliteit. Uit
het onderzoek blijkt dat de professionaliteit van medewerkers van
0900-8844 bijna optimaal is (rapportcijfer 9,5). De snelheid waarmee
telefoontjes beantwoord worden is goed voor een 9, het luisteren en de
interesse waarmee wordt geluisterd is ook een 9 waard. 93 procent van
de gesprekken wordt binnen 20 seconden beantwoord en 94 procent binnen
30 seconden. In de categorie contact scoren de teleservicemedewerkers
van Groningen over 2005 landelijk het beste. In 2004 was de
telefonische bereikbaarheid van het korps veel lager, toen lagen deze
cijfers nog op respectievelijk 51% en 64%.
Verbeterpunten
Het onderzoek geeft ook aan waar verbetering mogelijk is. De
verbeterpunten liggen met name op het gebied van de analyse van de
probleemstelling. Dit betekent dat het stellen van gerichte
tegenvragen en het samenvatten van de informatie nog beter kan.
Daarnaast is een belangrijke doelstelling voor 2006 om de goede
resultaten te continueren.
Kwaliteit
Het korps Groningen hecht veel waarde aan een bereikbare en
beschikbare politie voor de inwoners van de regio. Tevredenheid van
burgers in het eerste contact is erg belangrijk. Omdat de telefonische
bereikbaarheid van het Groningse korps in 2004 onder de maat was,
heeft de leiding vorig jaar veel maatregelen genomen om dit te
verbeteren. Technische aanpassingen, aanpak van het ziekteverzuim en
meer aandacht voor training van de teleservicemedewerkers hebben
geleid tot een sterk verbeterde telefonische bereikbaarheid.
LTP
Het LTP 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de bereikbaarheid
van de politie te vergroten en de afhandeling van de gesprekken te
optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden gebeld.
Bellers worden via de postcode van het beladres direct doorverbonden
met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers, anders dan
via KPN, krijgen contact met het KLPD in Driebergen en worden
doorverbonden met het gewenste politiekorps. Voor acute hulpverlening
is het gratis nummer 112 beschikbaar.
Politie Groningen