16-02-2006
Klanttevredenheidsonderzoek bij bedrijven
Bij de gemeente is nog onvoldoende bekend hoe onze medewerkers en onze
brieven overkomen bij burgers en bedrijven. Om hierover meer duidelijk
te krijgen, gaat ons bureau Onderzoek en Statistiek een
klanttevredenheidsonderzoek houden bij bedrijven die dit jaar door
onze handhavers gecontroleerd worden in het kader van de Wet
milieubeheer.
200 bedrijven
De bedrijven die dit jaar al gecontroleerd zijn of nog gecontroleerd
worden, krijgen nadat zij voor de eerste keer gecontroleerd zijn, een
enquête toegestuurd. Hierin staan onder meer vragen over hoe het
bedrijf het bezoek ervaren heeft. In totaal gaat het om ongeveer
tweehonderd bedrijven.
Resultaten
Iedere drie maanden wordt gekeken wat de resultaten van de enquête
zijn. Op die manier kunnen wij, als dat nodig blijkt te zijn, onze
dienstverlening zoveel mogelijk tussentijds al aanpassen. De
resultaten vindt u ieder kwartaal op onze stadsnieuwspagina en op deze
website. In januari volgend jaar vindt er een eindevaluatie plaats.
Alle bedrijven die de enquête toegestuurd hebben gekregen, krijgen dan
ook de resultaten, conclusies en aanbevelingen. En uiteraard kunt u ze
dan ook weer lezen op onze pagina
Gemeente Den Helder