Vrije Universiteit Amsterdam

29.05.2006
Z.S. Baida
aula
Faculteit der Exacte Wetenschappen
13:45
Software-aided service bundling. Intelligent methods & tools for graphical service modeling


Promotor: prof. dr. J.M. Akkermans

Klantgerichte elektronische dienstenbundels voor mantelzorg Computers kunnen dementiepatiënten en mantelzorgers ondersteunen bij het zoeken naar een geschikt aanbod van diensten. Maar ook bij het elektronisch samenstellen van een zorg-dienstenbundel aan de hand van hun specifieke situatie, aldus promovendus Ziv Baida. Dementiepatiënten, mantelzorgers en zelfs hulpverleners zien soms door de bomen het bos niet meer, omdat het aanbod aan gezondheids- en zorgdiensten bijzonder groot en versnipperd is. Ook hebben ze vaak complexe behoeften, die niet door één dienst bevredigd kunnen worden. Wat ze nodig hebben is een dienstenpakket, een zogeheten dienstenbundel. Vaak worden de losse diensten in zo'n bundel door verschillende zorgaanbieders geleverd. Het ontwikkelen van software die dergelijke zorgbundels kan samenstellen vereist dat de logica achter het samenstellen van zulke bundels wordt beschreven op een manier die een computer kan begrijpen. In zijn proefschrift presenteert Baida een beschrijvingsmethode voor zulke diensten die begrijpelijk is voor zowel mensen als computers. Computers kunnen er nuttige dienstenbundels voor patiënten en mantelzorgers mee bedenken, gebaseerd op hun soms complexe behoeften. In dit multidisciplinaire werk gebruikte Baida methoden vanuit de informatica (kennismanagement, kunstmatige intelligentie, requirements engineering) om commerciële diensten, zoals bestudeerd in de bedrijfskunde, zinvol te combineren. De 'Serviguration'-methode is vervat in een software-tool die is gedemonstreerd bij het ontwikkelen van een website waarin dementiepatiënten en hun mantelzorgers servicebundels kunnen samenstellen die hun behoeften bevredigen. Een andere toepassing die Baida ontwikkelde is een business-analyse van samenwerkingsverbanden tussen leveranciers in de energiesector, een voorbeeld van geavanceerde intelligente e-commerce. De Serviguration-methode en -tool zullen in de toekomst ook in allerlei andere domeinen en toepassingen worden gebruikt.

Voor meer informatie over activiteiten aan de VU:

dienst communicatie, afdeling In- en externe communicatie:

T 020 59 85666
E pers@vu.nl

Voor meer informatie over Vumc:

T 020 44 43444
E communicatie@vumc.nl