Ministerie van BZK ziet handvest gemeente Twenterand als voorbeeld voor andere gemeenten
Kwaliteitshandvest gemeente Twenterand tilt dienstverlening naar hoger
niveau
Het Ministerie van Binnenlandse Zaken heeft in samenwerking met de VNG
en Stichting Rekenschap een werkboek uitgegeven waarin staat
beschreven hoe een overheidsorganisatie het beste een
kwaliteitshandvest kan ontwikkelen en implementeren in de organisatie.
Het kwaliteitshandvest van de gemeente Twenterand dient in het
werkboek als voorbeeld en leidraad voor anderen gemeenten. Deze
gemeenten kunnen uit dit praktijkvoorbeeld inspiratie opdoen voor
implementatie van een kwaliteitshandvest in de eigen organisatie.
Het kwaliteitshandvest is hét instrument waarmee de gemeente
duidelijkheid geeft over de kwaliteit van haar dienstverlening.
Kenmerkend voor de handvesten zijn de eenvoudige uitleg en de geringe
omvang. Het moeten namelijk géén lijvige boekwerken zijn maar gewoon
enkele A4-tjes. Men moet de kwaliteitsnormen helder en duidelijk
formuleren en beloftes moeten worden nagekomen.
Het garanderen dat je mensen helpt binnen een bepaalde tijd, betekent
dat dienstverlening minder vrijblijvend is dan vroeger. Uiteindelijk
draait het bij een kwaliteitshandvest om het leveren van een
kwaliteitsgarantie aan burgers op het gebied van dienstverlening. De
gemeente Twenterand werkt met een kwaliteitshandvest sinds 2003.
Bent u nieuwsgierig naar het kwaliteitshandvest van de gemeente
Twenterand? Kijk dan onder de rubriek `Publieksbalie',
'Kwaliteitshandvest' of 'Folders' ook kunt u de folder halen in het
gemeentehuis.
Voor meer informatie over het kwaliteitshandvest en het bestellen van
het werkboek kunt u terecht op http://www.kwaliteitshandvesten.nl.