Gemeente Hoorn
Resultaten van een vol jaar Buitenlijn:
de Buitenlijn loopt als een trein
Persbericht d.d.: 3 juli 2006
Ruim 8.300 mensen maken jaarlijks gebruik van de Buitenlijn. Dit
blijkt uit de cijfers over een vol jaar buitenlijn: van mei 2005, toen
de Buitenlijn operationeel werd, tot en met april 2006. De inwoners
van Hoorn weten de Buitenlijn goed te vinden. De Buitenlijn is een
servicepunt voor alle meldingen, vragen en klachten over de openbare
ruimte in Hoorn. Van kapotte bestrating en losliggende trottoirtegels
tot overhangend groen, defecte straatverlichting, stukke
speeltoestellen, vernielingen en straatkolken die niet goed
doorstromen.
De medewerkers van de Buitenlijn staan voor u klaar De
inwoners van Hoorn kunnen rechtstreeks met de Buitenlijn bellen of hun
klachten, meldingen, defectmeldingen en suggesties opgeven via een
meldingsformulier op deze website.
Dat veel mensen daar gebruik van maken, blijkt uit het feit dat de
Buitenlijn in het eerste volle jaar (van mei 2005 tot en met april
2006) in totaal 8.307 meldingen te verwerken kreeg. Omgerekend gaat
het om een gemiddelde van bijna 700 meldingen per maand. Zelfs in de
vakantiemaand augustus waren er nog 620 mensen die contact opnamen met
de Buitenlijn. De Buitenlijn ging op 9 mei 2005 van start.
De aard van de meldingen is zeer divers. Het overgrote deel heeft
betrekking op onderwerpen als openbare verlichting (23%),
groenvoorzieningen (16%) verhardingen (16%), straatreiniging (15%),
riolering (6%) en straatmeubilair (6%). Andere belangrijke maar net
iets lager scorende onderwerpen zijn wijkzaken (3%), het gebruik van
de openbare weg (2,6%), gladheidsbestrijding (2%), kadavers (bijna
2%), speelplaatsen (1,5%), watergangen (1,3%), parkeerexcessen (1%),
kunstwerken, sportvelden, milieubeheer, vergunningen, kermis en
markten (allemaal minder dan 1%).
Tevreden over afhandeling
Alle meldingen worden gedocumenteerd, zodat bij het centrale meldpunt
een goed overzicht ontstaat van welke situaties zich waar in Hoorn
voordoen. Bij nieuwe meldingen kunnen de medewerkers van de Buitenlijn
daar hun voordeel mee doen. Voor inwoners die een melding doen, is het
vooral handig dat zij maar één telefoonnummer (25 25 55) hoeven bellen
of één digitaal formulier hoeven invullen. Een ander bijkomend
voordeel is dat de bellers en mailers over de afhandeling van hun
melding geïnformeerd worden in de vorm van een brief of mailtje. Uit
een doorlopende enquête met antwoordkaartjes onder de gebruikers van
de Buitenlijn blijkt dat 83% hier tevreden over is. Circa 90% is zeer
te spreken over de bereikbaarheid van de Buitenlijn en tegen de 80%
over de correcte en voortvarende afhandeling van de meldingen. Dat het
ook mogelijk is om via de website www.hoorn.nl meldingen te doen, is
niet algemeen bekend. Meer dan de helft weet niet dat die mogelijkheid
er is.
---