Federale regering Belgie
Elektriciteitswet en gaswet
(2006-07-07)
Persbericht van de Ministerraad
Oprichting ombudsdienst voor energie
De ministerraad keurde het voorontwerp van wet goed dat Minister van
Energie Marc Verwilghen voorstelde en dat de oprichting regelt van een
federale ombudsdienst voor energie. Ook legt het de financiering en de
selectie en aanwervingsprocedure van het personeel van de ombudsdienst
vast.
In het belang van alle afnemers binnen de vrijgemaakte elektriciteit
-en gasmarkt was de Minister van Energie voorstander van de oprichting
van enerzijds een ombudsdienst die zich bezighoudt met de
klachtenbehandeling en anderzijds van een informatiedienst die instaat
voor de informatie van de consumenten.
De ombudsdienst energie zal instaan voor het behandelen van geschillen
tussen eindafnemers en producenten, distributeurs, leveranciers of
tussenpersonen. Belangrijk is dat de ombudsdienst als een
onafhankelijke instantie zijn rol dient te vervullen, los van de gas
en elektriciteitsregulator (CREG *). Het voorontwerp doorloopt nu de
wettelijke procedure en wordt bijgevolg begin 2007 verwacht.
De consument moet niet enkel met zijn klacht ergens terecht kunnen. In
het kader van de liberalisering is het van essentieel belang dat de
consument, zowel de residentiële als de industriële afnemer, voldoende
geïnformeerd is over de prijzen, marktspelers, modaliteiten bij het
veranderen van leverancier, contractvoorwaarden, aansluitingskosten...
Midden vorig jaar werd hiertoe Hermes opgericht, de informatiedienst
voor energie waar men terecht kan met vragen of verzoeken om
informatie.
Het is van cruciaal belang dat de regulatoren en de gewesten nauw
samenwerken bij de verdere realisatie van deze ombudsdienst. Daarom
roept de Minister hen op hun verantwoordelijkheid te nemen.
Het voorontwerp wordt voor advies aan de Raad van State voorgelegd.
(*) Commissie voor de regulering van de elektriciteit en het gas.