Reiswereld moet zelf stoppen met misleidende vluchttoeslagen.
Supersaver travel b.v.
PERSINFORMATIE
Reiswebsites moeten zelf einde maken aan misleidende vliegtarieven en niet wachten op
politiek
Luchthaven Schiphol, 19 juli 2006. De gister voorgestelde EU regelgeving moet een einde
maken aan de onduidelijke situatie rond prijzen in de luchtvaart.
Luchtvaartmaatschappijen willen wel overgaan op totaalprijzen, maar durven niet omdat ze
anders te duur lijken ten opzichte van de andere aanbieders. Consumenten hebben hierdoor
inmiddels een behoorlijke dosis argwaan opgebouwd jegens de reisbranche en passen hun
gedrag hierop aan. Daarom moeten de reiswebsites en reisagenten het voortouw nemen en
totaalprijzen hanteren en hiermee niet wachten op de politiek. Dat concludeert
www.supersaver.nl na, als eerste reisagent, bijna twee maanden totaalprijzen op haar
website te hebben gepubliceerd.
Consumenten hebben veel argwaan en zijn voorbereid op verrassende toeslagen. Ondanks dat
Supersaver.nl vermeldt dat de getoonde prijs de totale eindprijs is, zijn er toch mensen
die bellen om dat bevestigd te krijgen. Ook maken klanten een reservering met nep-namen
om te zien of er echt geen toeslagen bijkomen. Bij het betaalmoment zien ze dat het
inderdaad de totaalprijs is en veranderen de nep namen in hun echte naam. 'Deze week
vergat een klant dit en boekte met de nep-namen. Gelukkig hebben we dat achteraf nog
kunnen corrigeren', aldus Marc Baars, algemeen directeur van Supersaver.nl.
Luchtvaartmaatschappijen positief
De luchtvaartmaatschappijen reageerden positief op het initiatief van Supersaver.nl. Bij
de introductie in Nederland is er gesproken met de lokale vertegenwoordigers van alle
belangrijke luchtvaartmaatschappijen. Bijna zonder uitzondering zien zij dit als een
goede stap.
Supersaver.nl nog steeds enige reisagent met totaalprijzen
Er zijn alleen nog geen andere agenten die het voorbeeld van Supersaver.nl hebben gevolgd.
'Een gemiste kans', aldus Marc Baars, want consumenten zijn de onduidelijkheid beu.
Klanten noemen het 'gedoe' van het goed vergelijken en het helemaal niet beschikbaar zijn
van getoonde vanaf-prijzen als belangrijkste bron van irritatie. Ook voor dit laatste
heeft Supersaver.nl een oplossing. Per bestemming worden de werkelijk geboekte laagste
prijzen van de laatste 24 uur getoond. Geen 100% garantie op beschikbaarheid, maar wel
beter dan niet beschikbare lokprijzen.
Politiek
Ondertussen gaat de politiek verder. De Europese commissaris Jacques Barrot (Verkeer)
vindt dat alle toeslagen moeten worden vermeld en stelt dat vandaag voor aan de EU
landen. Het plan kan echter pas over een paar jaar in werking gaan. De discussie in
Nederland was vorige week nog actueel. Politiek en Consumentenbond reageerden woedend ten
aanzien van de 1 euro aanbiedingen van Transavia, waarbij alle toeslagen achterwege werden
gelaten.
Ondanks dat Transavia ook voorstander is van totaalprijzen willen ze daar nu nog niet mee
beginnen. Niet voordat iedereen het doet, anders staan ze te laag op de prijsoverzichten
van reiswebsites en missen ze omzet, gaf een woordvoerder aan.
Conclusie
Het zou dus goed zijn als individuele reisagenten niet wachten op regelgeving of
brancheakkoorden. Nederlanders gaan jaarlijks 34,4 miljoen keer op vakantie. Zo'n grote
bedrijfstak zou vooruit moeten lopen op wat consumenten willen. De reiswebsites hebben
hier een rol te vervullen, want de helft van de boekingen gaat al via het internet. 'Het
is toch wat als je als online speler wordt ingehaald door nota bene de Europese
politiek?'
---