Gemeente Boxmeer
Taxihopper negatief in het nieuws
Aan Brabants Dagblad Brabants en Gelderlander Dagblad
Datum: 28 september 2006
Onderwerp: Ingezonden brief aan het Brabants Dagblad
Geachte redactie,
Als voorzitter van het bestuur voel ik me genoodzaakt via deze
ingezonden brief een reactie te geven op het artikel met de
suggestieve kop Taxihopper mist helft passagiers en de misplaatste
insinuaties die daarin voorkomen.
Het doel van onze gemeenschappelijke regeling is te "streven naar een
kwalitatief hoogwaardig stelsel van kleinschalig collectief vervoer
ter voorziening in de behoefte aan openbaar vervoer, de instandhouding
en verbetering van de bereikbaarheid van kleine kernen en het aanbod
van adequate vervoersvoorzieningen in daarvoor in aanmerking komende
gevallen". Dit doen we in nauwe samenwerking met het Reizigersplatform
Taxihopper en de vervoerder.
Op maandag 25 september is voorafgaand aan de reguliere vergadering
van het Algemeen Bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling
Kleinschalig Collectief Vervoer Brabant-Noordoost (GR KCV) een rapport
van de SP uit Oss in ontvangst genomen. Het bestuur betreurt het dat
deze verzamelde klachten niet via onze eigen klachtenlijn zijn
aangemeld, niettemin zal serieus bekeken worden wat er met de inhoud
van het rapport kan worden gedaan.
Voor alle duidelijkheid: indien u als reiziger ontevreden bent of
klachten heeft, vraag ik u gebruik te maken van de
klantenreactiekaarten die in elk voertuig en elk gemeentehuis te
krijgen zijn. Dan kunnen we meteen op problemen of goede ideeën
reageren.
Tijdens de vergadering besprak het bestuur ook de voortgang van het
vervoer. We missen niet de helft van onze passagiers, zoals uw
verslaggever Peter van Erp onterecht opmerkt. Het aantal ritten van de
vrije reiziger is de eerste maanden wel afgenomen. Het vervoer van de
doelgroepen waar de gemeenten verantwoordelijk voor zijn, zoals het
vervoer voor ouderen en WvG-ers blijft stabiel. Hoewel er in het begin
wat overgangsproblemen waren in verband met de overstap van Novio naar
Connexxion (per 1 januari j.l.) is niet aan te tonen dat verslechterde
dienstverlening een hoofdrol speelt bij de terugval van het aantal
ritten. Het afschaffen van het groepsvervoer en de tariefsverhoging in
2005 zijn eerder als oorzaak aan te merken. Deze maatregelen heeft het
bestuur moeten nemen om het van deur tot deur vervoer ook voor de
toekomst betaalbaar te houden en het oneigenlijk gebruik terug te
dringen. De cijfers tonen aan dat dit dus lukt. Verder onderzoek naar
de terugloop in vrije reizigers loopt nog.
Het Bestuurt ervaart Connexxion Taxi Services B.V. als klantgericht en
is tevreden over de verbeteracties die door de vervoerder zelf zijn
uitgevoerd op basis van de maandelijkse rapportage. Na analyse van de
klachten in het eerste kwartaal hebben zij effectieve maatregelen
getroffen door bijvoorbeeld piekbelasting beter op te vangen, vaste
contactpersonen aan te wijzen bij zorgorganisaties om gebundeld
doelgroepenvervoer vooraf goed te regelen, navigatie- en GPS-systemen
in de voertuigen te plaatsen én de ontwikkeling van Taxipoints bij
ziekenhuizen. Deze Taxipoints komen bij de ziekenhuizen in Oss, Veghel
en Boxmeer. Met de Taxihopperpas kunnen reizigers hier met een
vooraanmeldtijd van een half uur het vervoer terug weer regelen. Met
dit nieuwe reserveer- en ontmoetingspunt kunnen reiziger en chauffeur
elkaar niet meer mis lopen. De stiptheid is inmiddels sterk verbeterd
en het aantal klachten is weer naar het normale lage peil gezakt,
zoals we dat gewend zijn.
De reizigers kunnen zelf hun oordeel geven over de dienstverlening in
het reguliere klantenonderzoek wat in november van dit jaar weer
start.
De reizigers met een pas ontvangen binnenkort een nieuwsbrief met
daarin nog eens duidelijk informatie over de klachtenprocedure. Alleen
met officiële klachten is het Bestuur in staat om goed in te spelen op
de wensen van reizigers. Wij zijn trots op het Taxihoppervervoer in
onze regio en gaan er van uit dat het verschijnen van het rapport ook
wat te maken heeft met de oplopende verkiezingskoorts.
In de Gemeenschappelijke Regeling Kleinschalig Collectief Vervoer
Brabant-Noordoost (Taxihopper) participeren de gemeenten Bernheze,
Boekel, Boxmeer, Cuijk, Grave, Landerd, Lith, Maasdonk, Mill en Sint
Hubert, Oss, Sint Anthonis, Sint-Oedenrode, Uden, Veghel en de
provincie Noord-Brabant.
Hoogachtend,
Dhr. J.M.J. Verbeeten, voorzitter
GR KCV Brabant-Noordoost en burgemeester van de gemeente Sint Anthonis