oktober 2006
Stadsenquête 2006: Burgers tevreden met dienstverlening (4 oktober 2006)
Internationale stad van recht en vrede past Den Haag als een jas
Den Haag profileert zich als internationale stad van recht en vrede;
dat is bij ruim 80 procent van de burgers bekend. Een even grote groep
vindt deze typering bij de stad passen. Als mensen spontaan hun stad
omschrijven, dan is Den Haag vooral de stad dichtbij strand en zee,
groen en residentiestad. Dit staat te lezen in de stadsenquête 2006.
Sinds eind jaren negentig heeft de gemeente Den Haag de stadsenquête.
De stadsenquête is een representatief onderzoek onder de Haagse
bevolking. In de enquête nemen de contacten van de burger met de
gemeente en de manier waarop ze die beoordelen een belangrijke rol
(klantgerichtheid) in. Daarnaast wordt de mening over openbare
voorzieningen gevraagd en worden vragen gesteld over bijvoorbeeld
energiebesparing en de financiële positie van Hagenaars. De
onderwerpen zijn zeer divers, bijvoorbeeld sport en gezondheid,
veiligheid, de kwaliteit van de leefomgeving, parkeren, wateroverlast,
ouderenvoorzieningen, mediagebruik, geloofsovertuiging, normen en
waarden en onderling contact tussen burgers. In totaal komen er 28
onderwerpen aan bod. Veel onderwerpen komen jaarlijks terug, zodat een
goed beeld ontstaat over de veranderingen. Ongeveer eenderde van de
vragen wordt jaarlijks vernieuwd. De gemeentelijke diensten geven in
de enquête een reactie op de resultaten en geven daarbij aan wat ze
doen om de kwaliteit van hun werk te verbeteren. Aan het onderzoek is
meegedaan door 4.000 Hagenaars.
Dienstverlening
De tevredenheid van burgers met de gemeentelijke dienstverlening (het
tevredenheidscijfer) is gestabiliseerd op 81 procent. Topper is de
bibliotheek met 96 procent tevreden klanten. De dienst SZW is
hekkensluiter: 65 procent van de klanten geeft de dienst een 7 of
hoger. DSO scoort met 69 procent iets beter en Stadsbeheer scoort 77
procent. Ruim 90 procent vindt het positief dat Den Haag zich sterk
maakt voor digitale dienstverlening de gemeente zit hier dus op het
goede spoor.
Stadsbeheer
De stedelijke aanpak van kleinschalige reparaties aan straten en wegen
levert positieve reacties op. Na jarenlang stabiel te zijn geweest is
er sprake van een lichte stijging in de waardering voor het
wegonderhoud. De top 3 van de ergernissen onder burgers is
onveranderd: hondenpoep, zwerfafval en parkeren. De gemeente streeft
naar een schone(re) woonomgeving. In 2006 is gestart met de
'Hans-campagne', gericht op een schonere woonomgeving en op een beter
aanbiedgedrag van afval. Ook is in 2006 een gewijzigd hondenbeleid
ingevoerd. De effecten daarvan moeten nog worden afgewacht. De
waardering voor de stadsboerderijen blijft onverminderd hoog.
Minima
Vier op de tien Hagenaars zegt het afgelopen jaar wel eens bezuinigd
te hebben op eten of kleding of rekeningen voor telefoon of energie
heeft laten liggen, omdat er geen geld was. Van de inwoners zegt 43
procent het afgelopen jaar in inkomen te zijn achteruitgegaan, tegen
14 procent die er op vooruitging. Toch gaat het de Hagenaars per saldo
minder slecht dan vorig jaar. Toen zei 46 procent dat er minder
inkomen was tegen 12 procent die het beter kreeg. De bekendheid van de
burgers met de instanties waar een uitkering aangevraagd kan worden
laat te wensen over. Van de ondervraagde minima zegt maar 36 procent
te weten waar men terecht kan.
Bereikbaarheid en binnenstad
De winkelvoorzieningen in de binnenstad worden dit jaar beter
beoordeeld dan vorige jaren vanwege de veiligheid in het algemeen en
de sfeer van de koopavonden. De bereikbaarheid wordt lager beoordeeld,
hoewel de parkeermogelijkheden in de binnenstad sinds 2005 zijn
verbeterd. Uit de stadsenquête blijkt dat de binnenstad het best
bereikbaar is met de fiets en het openbaar vervoer. Hagenaars bezoeken
de binnenstad voornamelijk voor de horeca en de culturele
activiteiten.
Cultuur
Inwoners van Den Haag zijn tevreden over het totale cultuuraanbod in
hun stad. Zij waarderen dit met een 7,4. Een meerderheid van de Haagse
bevolking vindt ook dat de gemeente voldoende investeert in cultuur.
Het gemeentemuseum is koploper wat betreft het aantal bezoekers,
gevolgd door het Museon en het Haagsfilmhuis.
Haagse ontmoetingen
Eenderde van de mensen geeft aan geen dagelijks of incidenteel contact
te hebben met medeburgers. Het aandeel gesprekken dat tussen Hagenaars
van Nederlandse en buitenlandse afkomst plaatsvindt, is ongeveer
gelijk gebleven. Het is goed om te constateren dat Hagenaars van
verschillende afkomst contact met elkaar maken en met elkaar in
gesprek zijn. Dit contact wil het gemeentebestuur krachtig bevorderen.
Op 26 september is daarom de Dag van de Haagse Ontmoeting
georganiseerd waarin Hagenaars met elkaar over hun binding met de stad
spreken.
Mediagebruik
Om op de hoogte te blijven van het lokale en regionale nieuws maken
Hagenaars het meest gebruikt van TV West (62%), gevolgd door de
Posthoorn (55%), ADHC (37%) en wijkkranten (34%). Hagenaars kunnen
zich dankzij een gevarieerd media-aanbod oriënteren op de Haagse
regio. Deze collegeperiode zullen de lokale omroepen een belangrijke
gaan spelen in informatievoorziening en -uitwisseling op
stadsdeelniveau.
Sport
Hagenaars vinden dat er ruim voldoende mogelijkheden zijn om te
sporten. Bijna 60% van de Hagenaars doet dat ook regelmatig. Ook de
bereikbaarheid, netheid en veiligheid van sportvoorzieningen wordt
positief beoordeeld.
Kwaliteit scholen
Hagenaars zijn over het algemeen tevreden over het onderwijs. De
kwaliteit van het onderwijs, de gebouwen, het verzuimbeleid en de
veiligheid op school leveren, met name in het basis- en voortgezet
onderwijs, mooie rapportcijfers op.
Vrijwilligerswerk
Twee op de tien Hagenaars doet aan vrijwilligerswerk, hetzelfde
percentage als in 2005. Een vrijwel even grote groep Hagenaars geeft
aan nu nog niet actief te zijn als vrijwilliger, maar zegt wel bereid
te zijn om dat te worden. Een minder georganiseerde vorm van
vrijwilligerswerk is het bieden van hulp aan buren, ouderen of zieken
(mantelzorg). Tweederde van de Hagenaars doet dat wel eens, 38% van
alle Hagenaars maandelijks of vaker.
Gemeente Den Haag