Gemeente Dordrecht
---
Ik woon in een monument, en nu?
Klanttevredenheidsonderzoek Monumenten
Theo Venhovens
De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Monumenten,
dat is uitgevoerd door het Sociaal Geografisch Bureau, zijn bekend.
Zij geven een betrouwbaar beeld van de tevredenheid en de wensen van
Dordtenaren over de dienstverlening van de gemeente op het gebied van
de monumentenzorg.
Bureau Monumentenzorg en Archeologie zet zich in om
monumenteneigenaren zo goed mogelijk te adviseren bij plannen voor een
verbouwing of een restauratie, maar ook bij vragen over een vergunning
of subsidie. Het onderzoek is uitgevoerd onder monumenteneigenaren en
andere betrokkenen bij monumenten, zoals architecten, aannemers,
makelaars en projectontwikkelaars.
De enquête is uitgezet onder bijna 600 monumenteneigenaren, 140
eigenaren hadden recent een verbouwing of restauratie van hun pand
afgerond. Er zijn 104 projectontwikkelaars, aannemers, architecten,
adviesbureaus en makelaars ondervraagd. In de enquête zijn vragen
gesteld over bekendheid met verschillende diensten, bronnen en
procedures en over de bekendheid en het contact met Monumentenzorg.
De waardering van de verschillende groepen geënquêteerden loopt
uiteen. De groep die veel direct contact heeft met Monumentenzorg is
het meest tevreden. Dit zijn de architecten, projectontwikkelaars en
aannemers; zij zijn het beste op de hoogte van de wet- en regelgeving,
subsidiemogelijkheden en restauratieopvattingen en hebben veel contact
met de afdeling Monumentenzorg. De monumenteneigenaren blijken op het
gebied van wet- en regelgeving minder goed op de hoogte. Er is
duidelijk behoefte aan meer praktische informatie.
De aanbevelingen die uit het onderzoek naar voren komen, worden komend
jaar omgezet in praktische producten. De webpagina's van
Monumentenzorg en Archeologie worden uitgebreid met
praktische informatie. Er worden folders ontwikkeld met specifieke
informatie over restauratieopvattingen, aanwijzing van monumenten,
bouwhistorisch onderzoek, richtlijnen bij kleine verbouwingen e.d.
Regelmatig worden monumenteneigenaren en andere betrokkenen op de
hoogte gehouden van nieuwe ontwikkelingen en andere
relevante informatie.
De resultaten van het KTO Monumenten zijn op te vragen bij bureau
Monumentenzorg en Archeologie via monarch@dordrecht.nl of telefoon 078
- 639 64 02.
Kijk ook op www.dordrecht.nl/monumentenzorg.
Redactie
Hanneke van Asdonck
Communicatie
telefoon 078 - 639 62 36
Informatie
Lidewij de Koekkoek
Hoofd Monumentenzorg en Archeologie
telefoon 078 - 639 65 46