Waterschap Roer & Overmaas
12-12-2006
Persinformatie: Waterschap Roer en Overmaas ISO-gecertificeerd
Waterschap Roer en Overmaas mag zich vanaf 12 december
ISO-gecertificeerd noemen. De bedrijfsprocessen van het waterschap
voldoen daarmee aan de internationaal erkende ISO 9001:2000 norm. Met
het behalen van het certificaat wil het waterschap laten zien dat het
goed met het belastinggeld van de burgers omgaat. In Nederland zijn
nog maar enkele andere waterschappen ISO-gecertificeerd.
Secretaris-directeur Frank Wesdijk: Een van de belangrijkste eisen van
ISO is dat een organisatie voortdurend moet werken aan het verhogen
van de kwaliteit en de klanttevredenheid. Met het behalen van het
ISO-certificaat wil het waterschap vooral laten zien dat we onze
klanten (de belastingbetalers) serieus nemen. Dat betekent niet alleen
dat we de belastingtarieven zo laag mogelijk houden (voor 2007 tussen
de 1% en 2,5 %), maar ook dat we ernaar streven om al onze klanten
tevreden te stellen en tevreden te houden! Denk daarbij bijvoorbeeld
aan de wijze en snelheid waarmee een vergunningaanvraag wordt
afgehandeld, de manier waarop er met maaiwerkzaamheden wordt omgegaan
of de kwaliteit en de snelheid waarmee we adviezen geven over de
waterhuishouding bij bouwplannen.
Het ISO-traject zelf is eind 2005 opgestart, maar het waterschap was
al vanaf 2004 bezig met een project om het werk van alle medewerkers
verder te verbeteren.