NMa: administratie blijvend aandachtspunt energiebedrijven
07-02-2007
De Directie Toezicht Energie (DTe), onderdeel van de Nederlandse
Mededingingsautoriteit (NMa), is tevreden over verdere verbeteringen
in de tijdigheid van administratieve processen, zowel bij leveranciers
als bij netbeheerders. Toch zijn er nog steeds individuele bedrijven
die steken laten vallen. Dit blijkt uit de scorecard over het vierde
kwartaal van 2006.
Voor het eerst sinds het begin van de scorecard-meting liggen alle
scores voor de markt als geheel boven de norm. Toch constateert DTe
een aantal punten die blijvend aandacht verdienen. Zo blijft de
correcte naleving van administratieve processen door alle partijen,
dus ook de klanten, een aandachtspunt. In de meeste gevallen komt dit
door ICT veranderingen bij de leverancier, of bij de netbeheerder(s)
die benodigde gegevens moeten leveren aan de leveranciers. De focus op
administratieve afhandeling heeft weliswaar geleid tot verbeteringen
in de tijdigheid, maar nog steeds bereiken DTe relatief veel vragen en
klachten, bijvoorbeeld over het veelvuldig schatten van meterstanden
in plaats van het gebruik van feitelijke meterstanden bij verhuizingen
en overstappen.
Met de energieleveranciers en netbeheerders die op specifieke
onderdelen nog onder de norm presteren, voert DTe overleg om te bezien
hoe op korte termijn verbeteringen in de administratie prestaties
kunnen worden aangebracht.
DTe vindt het van groot belang dat de consument in een
geliberaliseerde energiemarkt inzicht heeft in de prestaties van de
energiebedrijven. Daarom laat de toezichthouder ieder kwartaal op haar
website zien hoe het per energiebedrijf is gesteld met de tijdigheid
van het versturen van rekeningen aan consumenten. Vanaf vandaag zijn
de scorekaarten over het laatste kwartaal van 2006 te vinden. Aan de
percentages op de scorekaarten is af te lezen of de energiebedrijven
tijdig (binnen twee maanden) rekeningen versturen als gevolg van een
verhuizing of switch. Ook de tijdigheid van het versturen van
jaarafrekeningen staat vermeld.
Scorecard Leveranciers vierde kwartaal
2006
Prestaties facturering netbeheerders vierde
kwartaal 2006
Nederlandse mededingingsautoriteit (NMa)