Eigen Huis: verbouwen kan bron van frustratie worden
07.03.2007 / 09:22 / Rubriek: Binnenland / Organisatie: Vereniging eigen huis
Vereniging eigen huis
http://www.eigenhuis.nl
Eigen Huis: verbouwen kan bron van frustratie worden
Amersfoort, 7 maart 2007
Hoewel acht van de tien Nederlanders die een verbouwing laten uitvoeren positief tot zeer
positief zijn over de ingehuurde aannemer of het klusbedrijf, kan een verbouwing voor
anderen uitdraaien op een drama. Vooral de communicatie met de aannemer is in die
gevallen het pijnpunt. Dat blijkt uit een onderzoek van Vereniging Eigen Huis onder ruim
duizend Nederlanders naar ervaringen met verbouwingen.
Naast het onderzoek opende de vereniging het Meldpunt Verbouwingsperikelen. Hierop werden
vooral de problemen gemeld. Steven Wayenberg, jurist bij Vereniging Eigen Huis, is
geschrokken van de meldingen waarbij de verbouwing mis ging. 'Opvallend is dat maar
liefst 23 procent de afspraken met het bedrijf over de verbouwing niet schriftelijk
vastlegt. Dat is wel belangrijk, want bij conflicten heb je die afspraken op papier
nodig. Waar mensen slechte ervaringen hebben met een aannemer of een klusser, blijkt het
vaak dramatisch mis te zijn gegaan. Een redelijk geprek is dan niet meer mogelijk en dat
leidt tot grote frustraties'. Ontevreden huiseigenaren klaagden het meest over slechte
afwerking, te hoge rekeningen en slechte communicatie. In één geval waren
60 werkdagen overeengekomen voor de verbouwing, terwijl het 367 dagen duurde voordat de
klus geklaard was.
Uit het onderzoek blijkt dat de meeste verbouwingen het renoveren of vervangen van de
keuken of de badkamer betreft, gevolgd door andere inpandige verbouwingen. Nederlanders
klussen graag zelf. In 45 procent van de gevallen werd de verbouwing zelf uitgevoerd. 24
procent schakelde een aannemer in voor alle werkzaamheden, 15 procent alleen een
specialistisch bedrijf als een loodgieter of electricien en 12 procent een klusbedrijf
voor kleinere werkzaamheden. Bijna de helft van de Nederlanders die een bedrijf
inschakelen doet dat na positieve verhalen van kennissen. Zeven van de tien mensen
blijken het belangrijk te vinden dat het bedrijf is aangesloten bij een
brancheorganisatie.
Documentairemaker Frans Bromet heeft in opdracht van Vereniging Eigen Huis twee korte
video's gemaakt over grotere verbouwingen. De huiseigenaren vertellen zelf wat er fout is
gelopen bij het werk wat hun aannemer heeft uitgevoerd. De filmpjes zijn te zien op de
website van Vereniging Eigen Huis: www.eigenhuis.nl/verbouwperikelen. Daar staat ook een
overzicht van alle onderzoeksresultaten.
Noot voor de redactie,