Gemeente Hoorn
Hoorn vraagt oordeel bedrijven en inwoners over de gemeente
20 maart 2007 - De gemeente Hoorn doet mee aan grootschalig
kwaliteitsonderzoek. Deze week stuurt de gemeente Hoorn vragenlijsten
naar 1.200 willekeurig gekozen adressen in de stad.
Staat van de gemeente Het gemeentebestuur van Hoorn vindt het
belangrijk te weten wat inwoners, bedrijven en instellingen van de
gemeente vinden. Hoe denken zij over hun woonomgeving? Wat is hun
oordeel over het gemeentebestuur? Wat vinden zij van de gemeentelijke
regels? Hoe ervaren zij de dienstverlening door de ambtenaren?
Hoorn doet samen met 27 andere gemeenten mee aan het onderzoek De
staat van de gemeente. Dit is een benchmarkonderzoek, ontwikkeld op
initiatief van de Vereniging van Gemeentesecretarissen en de
Vereniging Nederlandse Gemeenten. Het wordt uitgevoerd door een
samenwerkingsverband van de bureaus PON, BMC en Deloitte. Het gaat om
het oordeel van de burger over de gemeente, bezien vanuit een zestal
burgerrollen: kiezer, klant, onderdaan, partner, wijkbewoner en
belastingbetaler.
De enquête is een van de manieren om er achter te komen hoe de
inwoners over de gemeente denken. Ook de bezoekers van het stadhuis
krijgen een vragenlijst voorgelegd. Deze richt zich onder meer op de
dienstverlening aan de balies. De deelnemers kunnen beide
vragenlijsten zowel op papier als op internet invullen. Begin april
krijgen 2.000 bedrijven en instellingen het verzoek een korte
internetvragenlijst in te vullen. Eind april begint de verwerking van
de onderzoekgegevens.
Resultaten
Op 3 september 2007 worden de resultaten van het onderzoek openbaar
gemaakt, onder andere op de website www.watdoetjegemeente.nl. Hierbij
is het mogelijk de Hoornse resultaten te vergelijken met die van
andere gemeenten die evenals Hoorn aan de benchmark hebben meegedaan.
Het gemeentebestuur van Hoorn hoopt dat veel inwoners, instellingen en
bedrijven aan het onderzoek meedoen, zodat het een zo representatief
mogelijk beeld oplevert. Hierdoor kan de gemeente de dienstverlening
nog verder optimaliseren.
Wie meer over het benchmarkonderzoek De staat van de gemeente wil
weten, kan een kijkje nemen op www.staatvandegemeente.nl. Op deze
website zijn rapporten van voorgaande onderzoeken te raadplegen.