Kwaliteit dienstverlening provincie steeds beter geregistreerd
5-4-2007
De registratie bij de provincie Noord-Holland gebeurt steeds meer
structureel. De kwaliteit van de dienstverlening van de provincie kan
op een aantal punten beter. Dit blijkt uit het Burgerjaarverslag 2006
van de commissaris van de Koningin in Noord-Holland, H.C.J.L.
Borghouts.
Volgens het vierde burgerjaarverslag slaagt de provincie er steeds
beter in gegevens te presenteren die iets zeggen over hoe de provincie
in relatie met haar burgers functioneert. Uit het verslag blijkt onder
meer dat de wijze van klachtenbehandeling zeer goed is. Geen enkele
klacht is uiteindelijk terecht gekomen bij de klachtenkamer van Hoor-
en Adviescommissie, omdat de meeste klachten zijn opgelost door
bemiddeling.
De verlening van vergunningen en subsidies gebeurde in belangrijke
mate op tijd (bijna 90% respectievelijk 85%). De handhaving is
verbeterd, waardoor een bijdrage wordt geleverd aan een schoon, veilig
en duurzaam Noord-Holland. Er is sinds 2006 één sector handhaving,
gescheiden van de vergunningverlening. In 2006 is het
Handhavingsuitvoeringsprogramma vastgesteld. Daarin zijn duidelijk de
doelen en middelen beschreven.
Het e-mailverkeer van de provincie blijft echter moeilijk te
doorgronden en moet worden verbeterd. De telefonische bereikbaarheid
is in 2006 gestegen van 52 naar 58 procent maar moet veel beter, naar
80 procent. De post werd in 2006 minder op tijd afgehandeld dan in
2005 en moet eveneens worden verbeterd. Ook het aantal facturen dat de
provincie binnen dertig dagen betaalt is zeer laag.
Download Burgerjaarverslag 2006
Provincie Noord-Holland