Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers
Slechts 1.000 compensaties voor treinvertragingen
BTTB VRAAGT EENVOUDIGER SYSTEEM
Persbericht BTTB 24 april 2007
De NMBS kende het voorbije jaar aan 1.000 reizigers een compensatie
toe vanwege vertragingen. Het feit dat de gebruikers een
schadevergoeding krijgen is alvast een goede zaak, aldus de Bond van
Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB). Het beperkte aantal
vergoedingen doet vermoeden dat veel treingebruikers het systeem nog
niet kennen of te omslachtig vinden. De BTTB dringt aan op een
eenvoudigere regeling.
Wie regelmatig vertraging oploopt, moet zelf een boekhouding van de
vertragingen bijhouden gedurende zes maanden. Pas wanneer je op
hetzelfde traject 25 keer een vertraging van minstens een kwartier
opgelopen hebt, kom je in aanmerking voor een bescheiden vergoeding.
Eénmalige vertragingen komen pas in aanmerking als de reiziger
minstens twee uur te laat ter bestemming aankomt. De Nederlandse
Spoorwegen leggen de lat op een half uur. De BTTB verwelkomt dan ook
het voorstel van de NMBS om al vanaf één uur vertraging een vergoeding
uit te keren. Positief is ook het feit dat de vertraging van de klant
op zijn eindbestemming telt: wie door een beperkte vertraging zijn
aansluiting mist, en daardoor twee uur later ter bestemming komt, mag
wel rekenen op een vergoeding.
Tenslotte moedigt de BTTB de NMBS aan alles in het werk te stellen om
de klanten ook bij grote vertragingen alsnog ter bestemming te
brengen, desnoods met alternatief vervoer. De compensatie mag geen
alibi zijn om de klant aan zijn lot over te laten als die bijvoorbeeld
door een grote vertraging 's avonds laat ergens strandt.
terug