Politie Limburg-Noord
Onderzoek naar aangifteproces: een 7,3 voor het korps.
Datum: 11-05-2007
Tijd bericht: 15:19
Plaats: Regio Limburg-Noord
De Politie Limburg-Noord krijgt een 7,3 voor het
aangifteproces. Deze ruime voldoende krijgt het korps van het
onderzoeksbureau dat in de arm is genomen door een
auditcommissie van het Regionaal College. Een compliment voor
het korps, aldus de onderzoekers, maar er zijn ook nog veel
zaken te verbeteren.
In algemene zin loopt het aangifteproces zonder al te veel
problemen en de klantvriendelijkheid is voldoende, aldus de
onderzoekers. Maar er zijn ook aanbevelingen. Op strategisch
niveau moet meer geïnvesteerd worden in procesbeschrijvingen en
vooral ook in bewustwording van het belang van een goede
afhandeling van de aangifte. Op tactisch niveau moet meer tijd
en geld geïnvesteerd worden in deskundigheidsbevordering en een
sluitende kwaliteitscontrole. Op operationeel niveau moet het
korps meer energie steken in aandacht, privacy,
informatievoorziening en communicatie. Ook de nazorg rond de de
aangifte, zoals afloopberichten en terugkoppeling, kan beter.
De onderzoekers concluderen dat het nagenoeg niet voorkomt dat
een zaak geseponeerd wordt omdat de kwaliteit van de aangifte
niet goed is. Verbeteringen zijn wel nodig om de burger nog
meer ten dienste te zijn en de aangiftebereidheid te vergroten.
Het gaat dan vooral om kwaliteit, klantvriendelijkheid en
nazorg.
Het Regionaal College heeft in 2005 een auditcommissie in het
leven geroepen. Deze commissie heeft een audit gedaan naar het
aangifteproces van de politie. De DSP-groep uit Amsterdam heeft
dit onderzoek gedaan. Ze hebben daartoe onder andere interviews
gehouden in het korps. En ze hebben zogenaamde 'mystery guests'
naar de politiebureau's gestuurd, en zelfs enkele 'mystery
calls' en 'mystery mails' gedaan. Het onderzoek is op 11 mei
gepresenteerd aan het Regionaal College. De korpsleiding zegde
daar toe dat ze met de aanbevelingen uit het rapport aan de
gang gaat.