Publieksdiensten
Datum: 15/05/2007
Gemeente verbetert haar dienstverlening met behulp van klanten
De gemeente Soest gaat haar publieksdiensten voor de
Gehandicaptenparkeerkaart en de eerste inschrijving in Nederland
verbeteren. Zij heeft inwoners die gebruik maken van deze diensten
gevraagd wat beter kan aan de dienstverlening.
Een aantal aangedragen verbeteringen voert de gemeente direct door en
een aantal suggesties worden verder onderzocht op haalbaarheid.
Werkwijze
De afdeling Publiekszaken heeft inwoners die een
gehandicaptenparkeerkaart hebben opgehaald allemaal een enquête
thuisgestuurd. 66 % van de aangeschrevenen heeft deze ingevuld. De
mensen die zich voor het eerst in Nederland hebben ingeschreven zijn
telefonisch benaderd.
Gehandicaptenparkeerkaart
Gebruikers van deze dienst zijn tevreden en waarderen het met een 8,3.
Uit het onderzoek naar voren dat de herkeuring voor een GPK in veel
gevallen als hinderlijk of onzinnig wordt ervaren. Een suggestie is
dat er meer ruime komt voor het bekijken van de persoonlijke situatie.
De gemeente onderzoekt momenteel deze suggestie.
Eerste inschrijving
Deze klanten geven een 7,5 aan de gemeente voor deze dienst. De vaak
niet-Nederlandssprekende klanten hebben aangegeven dat zij de
informatie graag in het Engels willen hebben. De gemeente zet daarom
de informatie over eerste inschrijving in het Engels op de website.
Ook geeft zij medewerkers een mousemat met daarop met Engelse
vertaling van veelgebruikt jargon/ambtelijke aanduidingen over
gemeente zodat zij sneller zaken duidelijk kunnen maken aan de
klanten.
Verder stuurt de gemeente voortaan een checklist met de brief mee over
wat mensen mee moeten nemen naar de gemeente. Suggesties waar de
gemeente nu hard aan werkt zijn: dienstverlening met wachtkamerfunctie
laten vervallen, zodat de wachttijd veel korter wordt en de website
van Soest meer promoten onder doelgroep.
Meer informatie
Voor meer informatie over het onderzoek, de werkwijze en de
publieksdiensten kunt u contact opnemen met Melissa Motoya Gmelig
Meyling, telefoonnummer 035-6093569.
Gemeente Soest