25 mei 2007
PolitieZorgPolis scoort!
Categorie: ACP nieuws, Actueel
Balkenende II veranderde het ziektekostenstelsel. De Dienst GVP werd
daardoor de nek omgedraaid. De Politiezorgpolis (PZP) kwam er voor in
de plaats.
Omdat het politievak om iets extras vraagt, ook als het gaat om jouw
ziektekosten, ging de ACP samen met de andere politiebonden en de
minister aan het werk om een nieuwe en betrouwbare
ziektekostenverzekering aan te bieden toen duidelijk werd dat de DGVP
geen toekomst meer had. Met de PZP wilden wij zorgen voor een goede
ziektekostenverzekering. Eentje die recht doet aan wat politiemensen
en hun gezinnen nodig hebben. Het kabinet bepaalde in grote lijnen wat
het moest gaan kosten, wij bepaalden in de begeleidingscommissie aan
welke kwaliteitseisen de PZP moest voldoen. Met de goede ervaringen
van de Dienst GVP in het achterhoofd wisten we dat de lat hoog lag.
Na een uitgebreide Europese aanbesteding, werd CZ de uitvoerder van de
PolitieZorgPolis.
Heel Nederland moest de eerste maanden wennen aan het nieuwe
ziektekostenstelsel, ook de aanbieders van de zorgverzekeringen. In
het begin ging er daarom nog wel eens iets fout. Ook bij CZ, de
uitvoerder van PZP. De begeleidingscommissie wilde weten of de klanten
van de PZP tevreden zijn, daarom is er een landelijk onderzoek
uitgevoerd. 1000 willekeurige verzekerden kregen een vragenlijst
toegezonden. En de uitkomst mocht er zijn! Met een gemiddeld
rapportcijfer van 8,3 scoorde de PZP hoger dan de grote landelijke
zorgverzekeraars en de Dienst GVP (die kreeg in eerdere onderzoeken
een 8,1 van de verzekerden)
Met dit rapportcijfer zijn wij blij, maar gaan niet tevreden
achterover leunen. Daarom staan er voor de komende periode een aantal
verbeterpunten rondom de PZP gepland. Zo streeft de ACP in de
begeleidingscommissie er naar om bijvoorbeeld de mogelijkheden van de
PZP-website en de informatie die erop staat, beter onder de aandacht
te brengen. Daarnaast kijkt de commissie er een ruimere vergoeding
mogelijk is voor alternatieve geneeswijzen.
Tevredenheid in cijfers
Deelaspect
Rapportcijfer
Correctheid afhandelen declaraties
9,1
Snelheid afhandelen declaraties
8,4
Duidelijkheid schriftelijke berichtgeving
8,2
Bescherming persoonlijke gegevens
7,5
Verwerking van wijzigingen
8,0
Informatievoorziening internetsite PZP
7,8
Snelheid opnemen telefoon
7,1
De juiste persoon aan de telefoon krijgen
7,0
Vriendelijk te woord gestaan worden
8,8
Totaaloordeel
8,3
---
Politiebond ACP