Ultimatum aan SNT is verstreken: acties onafwendbaar
Op 13 juni om 13.13 uur is het ultimatum dat ABVAKABO FNV, Bond van
Telecompersoneel en CNV Publieke Zaak stelden aan KPN Contact en SNT
verstreken. De werkgever is niet ingegaan op het ultimatum. De
werknemers van de contactcenters zullen daarom de komende weken actie
gaan voeren.
De acties zullen gericht zijn tegen de werkgever. De bonden denken in
eerste instantie aan demonstratieve acties bij de kantoren. Zeker in
het begin zal het publiek hier nauwelijks hinder van ondervinden.
Omdat de acties zwaarder worden naarmate de tijd verstrijkt, sluiten
de bonden niet uit dat consumenten hinder gaan ondervinden van de
acties bij de contactcenters. De belangrijkste eisen van de bonden
voor de cao KPN Contact en SNT zijn:
* Een cao met een looptijd van 1 januari 2007 tot 1 januari 2009;
* Per 1 januari 2007 en per 1 januari 2008 een jaarlijkse
structurele salarisverhoging van 3 procent;
* Afzien van invoering van een nieuw systeem van prestatiebeloning,
en in plaats daarvan de bonden te betrekken bij het verbeteren van
de bestaande, variabele beloningsregeling;
* Handen af van het verlof van de werknemers.
Waarom houden wij vast aan onze looneisen?
Reeds kort na aanvang van de onderhandelingen eind november vorig jaar
bleek dat de standpunten van de werkgever en de vakorganisaties ver
uiteen lagen. De werkgever stelde zich op het standpunt dat het
vanwege de concurrentiepositie onmogelijk was om de loonkosten van KPN
Contact en SNT verder te verhogen. Om helderheid te krijgen over de
concurrentiepositie van KPN Contact en SNT, hebben wij gezamenlijk aan
een onafhankelijke onderzoeker gevraagd om onderzoek te doen naar de
concurrentiepositie van KPN Contact en SNT.
De conclusies van het onderzoek zijn door Paul Nobelen gepresenteerd
aan KPN, de vakorganisaties en aan leden van de ondernemingsraden. Uit
het onderzoek blijkt het volgende.
1. KPN Contact is het inhouse contactcenter van KPN en SNT is een
facilitair callcenter. Formeel is er geen gedwongen winkelnering van
KPN bij KPN Contact, maar materieel worden de strategische
klantencontacten van KPN uit kwaliteits- en synergieoverwegingen
uitbesteed aan KPN Contact.
2. De arbeidskosten vormen een belangrijke kostenfactor.
3. De hoge kosten als gevolg van het extreem hoge verloop van
uitzendkrachten en de verhouding directen/indirecten zijn ongunstige
indirecte arbeidskosten.
4. De arbeidsvoorwaarden van KPN Contact en SNT zijn circa 10% duurder
dan de markt (dus niet 10 tot 15%). De oorzaak voor het verschil in
arbeidsvoorwaarden zit niet in de salarissen maar met name in de
pensioenregeling (die bij de concurrentie binnenkort ook ingevoerd
gaat worden) en de verlofregeling bij KPN Contact en SNT.
De werknemers staan de laatste zeven jaren nagenoeg stil in hun
salarisontwikkeling, omdat er in die periode nauwelijks collectieve
loonstijgingen zijn overeengekomen. Een substantieel aantal werknemers
heeft daarnaast per 1 januari 2007 een forse inkomensachteruitgang
meegemaakt, tot ruim 600 euro op maandbasis, als gevolg van het
vervallen van de OVR1-salariscomponent.
KPN Contact en SNT verwachten een hogere kwaliteit van hun personeel
en willen ook naar hun klanten uitstralen dat zij meer kwaliteit te
bieden hebben in vergelijking met andere contactcentra. Dit
rechtvaardigt ook de hogere arbeidskosten en dus de hogere beloning
van de medewerkers.
Op basis van dit gegeven en het feit dat de salarissen bij KPN Contact
en SNT nauwelijks hoger zijn dan bij de concurrentie stellen de bonden
dat de structurele looneis van 3% per jaar absoluut een rele looneis
is.
18-06-2007, Overige cao's | Meer over: callcenter, contactcenter, kpn
ABVAKABO FNV