Heliview Marketingservices
Benchmarkanalyse leasemaatschappijen 2007: De Lage Landen Translease
en Arval hebben meest tevreden klanten
10-08-2007
Marktonderzoeksbureau Heliview voert jaarlijks het grootschalige
onderzoek Fleetmanagement uit. Zo'n 750 fleet owners geven hierbij hun
mening over aspecten met betrekking tot de dienstverlening,
communicatie, offertes, contracten, facturatie en de website van
leasemaatschappijen.
Tevredenheid klanten
De Lage Landen, Transelease en Arval hebben in 2007 de meest tevreden
klanten. Dit blijkt uit de jaarlijkse benchmarkanalyse
leasemaatschappijen, uitgevoerd door Heliview Research. Het verschil
met overige leasemaatschappijen als het gaat om de algemene
tevredenheid is beperkt: De Lage Landen, Transelease en Arval krijgen
van hun klanten een 7,7 als beoordeling. Terberg Leasing, ING Car
Lease en Athlon Car Lease ontvangen van klanten een 7,5.
Overall geven klanten in 2007 een hogere beoordeling aan de
leasemaatschappij waarmee zij zaken doen wanneer dit wordt vergeleken
met de uitkomsten van 2006.
LeasePlan, de grootste marktpartij wordt door klanten beoordeeld met
een 7,4 terwijl dit in 2006 nog een 7,0 was. Dit betekent dat van de
top-5 leasemaatschappijen in Nederland LeasePlan de grootste
vooruitgang boekt in waardering.
Persoonlijke dienstverlening en communicatie
Het belang van persoonlijke dienstverlening mag niet onderschat
worden. Een meerderheid van de ondervraagden geeft 'een goede service
en een goed contact' als voornaamste keuzecriteria voor een
leasemaatschappij.
Belangrijk in de communicatie van leasemaatschappijen met klanten is
de website, en daarmee samenhangend de online dienstverlening; voor de
helft van de fleet owners is dit bepalend bij de keuze voor een
leasemaatschapij. Met name klanten van LeasePlan en Athlon Car Lease
maken veelvuldig gebruik van de website.
Trouwe klanten
Dat een tevreden klant in algemeenheid tot continuering van het
leasecontract leidt, blijkt uit deze benchmarkanalyse. Meer dan
driekwart van de ondervraagde fleet owners heeft de intentie om klant
te blijven bij de huidige maatschappij, niet eerder was deze intentie
dermate hoog. De leasemaatschappij die op dit gebied de meeste
vooruitgang heeft geboekt is ING Car Lease. Kende deze maatschappij in
het onderzoek vorig jaar nog de minst trouwe klantenkring; dit jaar
komt ING Car lease in de top 3 als het gaat om klantentrouw.
Bij klanten die willen switchen naar een andere maatschappij, wordt
LeasePlan het meest overwogen als het gaat om de nieuw in te schakelen
leasemaatschappij, gevolgd door Athlon Car Lease en ING Car Lease.
Meer informatie over het onderzoek vindt u in de rapportage
Fleetmanagement 2007 dat begin juli is verschenen en bij Heliview
besteld kan worden.
Onderzoeksbureau Heliview BV is lid van de MOA
(MarktOnderzoekAssociatie).
Netto steekproefomvang: 750 respondenten
Methode van dataverzameling: telefonische afname vragenlijst
Periode van dataverzameling: week 23 t/m week 26 in 2007
Onderzoekspopulatie: Wagenparkbeheerders/ beslissers