SNT Groep NV


Nyenrode Masterclass Multichannelmanagement

De strategie, invoering en het managen van multichannels

Op 26 september 2007 start Nyenrode Business Universiteit samen met SNT en VODW Marketing met de Masterclass Multichannelmanagement.

Prof. dr. Ed Peelen, vanuit Nyenrode verantwoordelijk voor de opleiding, licht toe waarom deze masterclass:

¿De meeste bedrijven communiceren via verschillende kanalen met hun doelgroepen. In veel gevallen opereren deze kanalen zoals telefonie, sms, chat, e-mail, internet en persoonlijke verkoop nog (deels) naast en/of los van elkaar. De regie over de kanalen kan sterk verbeterd worden, zodat ondernemingen in staat zijn het klantcontact te verbeteren, tegelijkertijd de kosten te beperken en/of de omzet te verhogen. In 2005 heeft Nyenrode samen met VODW Marketing en SNT deze opleiding in de markt gezet om het belang van multichannelmanagement onder de aandacht te brengen. Gezien het aantal aanvragen mogen wij concluderen dat de belangstelling voor dit onderwerp en deze masterclass groot is. De masterclass kent inmiddels een alumnivereniging. Voor deze groep worden specifieke bijeenkomsten georganiseerd om het vakgebied bij te houden en om elkaar weer te spreken. Afgelopen bijeenkomst waren er lezingen vanuit Talpa en ING.

Verder kijken wij bij de invulling van het programma iedere keer naar nieuwe en goede cases. Dit jaar staan onder andere D-reizen, Nummer Informatie Diensten (NID van KPN), Postbank en BCC in het programma. Natuurlijk is een belangrijk onderwerp; hoe organiseer je de projectaanpak om de multichannels daadwerkelijk goed te managen? Met deze masterclass bieden wij deelnemers handvatten om de multichannelstrategie te (her)formuleren en ook daadwerkelijk succesvol uit te voeren.¿

Programma
Het programma is verdeeld in drie modules en vindt plaats op Nyenrode Business Universiteit te Breukelen. Module 1 is op 26 en 27 september 2007, module 2 op 21 en 22 november 2007 en module 3 op 13 december 2007. Deelnemers die de opleiding succesvol hebben afgerond ontvangen een certificaat van deelname.

Meer informatie
Voor meer informatie over de masterclass raadpleeg de website http://www.nyenrode.nl/mmm of mail naar mmm@nyenrode.nl of bel 0346 291024.

Samenwerking
De masterclass is een initiatief van Nyenrode Business Universiteit, VODW Marketing en SNT.