Nyenrode Masterclass Multichannelmanagement
De strategie, invoering en het managen van multichannels
Op 26 september 2007 start Nyenrode Business Universiteit samen met SNT en
VODW Marketing met de Masterclass Multichannelmanagement.
Prof. dr. Ed Peelen, vanuit Nyenrode verantwoordelijk voor de
opleiding, licht toe waarom deze masterclass:
¿De meeste bedrijven communiceren via verschillende kanalen met hun
doelgroepen. In veel gevallen opereren deze kanalen zoals telefonie,
sms, chat, e-mail, internet en persoonlijke verkoop nog (deels) naast
en/of los van elkaar. De regie over de kanalen kan sterk verbeterd
worden, zodat ondernemingen in staat zijn het klantcontact te
verbeteren, tegelijkertijd de kosten te beperken en/of de omzet te
verhogen. In 2005 heeft Nyenrode samen met VODW Marketing en SNT deze
opleiding in de markt gezet om het belang van multichannelmanagement
onder de aandacht te brengen. Gezien het aantal aanvragen mogen wij
concluderen dat de belangstelling voor dit onderwerp en deze
masterclass groot is. De masterclass kent inmiddels een
alumnivereniging. Voor deze groep worden specifieke bijeenkomsten
georganiseerd om het vakgebied bij te houden en om elkaar weer te
spreken. Afgelopen bijeenkomst waren er lezingen vanuit Talpa en ING.
Verder kijken wij bij de invulling van het programma iedere keer naar
nieuwe en goede cases. Dit jaar staan onder andere D-reizen, Nummer
Informatie Diensten (NID van KPN), Postbank en BCC in het programma.
Natuurlijk is een belangrijk onderwerp; hoe organiseer je de
projectaanpak om de multichannels daadwerkelijk goed te managen? Met
deze masterclass bieden wij deelnemers handvatten om de
multichannelstrategie te (her)formuleren en ook daadwerkelijk
succesvol uit te voeren.¿
Programma
Het programma is verdeeld in drie modules en vindt plaats op Nyenrode
Business Universiteit te Breukelen. Module 1 is op 26 en 27 september
2007, module 2 op 21 en 22 november 2007 en module 3 op 13 december
2007. Deelnemers die de opleiding succesvol hebben afgerond ontvangen
een certificaat van deelname.
Meer informatie
Voor meer informatie over de masterclass raadpleeg de website
http://www.nyenrode.nl/mmm of mail naar mmm@nyenrode.nl of bel 0346
291024.
Samenwerking
De masterclass is een initiatief van Nyenrode Business Universiteit,
VODW Marketing en SNT.
SNT Groep NV