Brussels Airlines breidt security fast lane en online check-in voor
passagiers uit
donderdag 11 oktober 2007
Omdat steeds meer passagiers tijd willen winnen bij de check-in en de
veiligheidscontrole breidt Brussels Airlines haar check-in per
computer mogelijkheid en snelle exclusieve fast lane security gevoelig
uit. Nu al registreert tien procent van de passagiers zichzelf via de
web of de self check-in machine. Het percentage neemt maand na maand
toe.
Onderzoek van Brussels Airlines bij meer dan 5.000 vliegtuigpassagiers
toont aan dat tijdswinst `op de grond' bovenaan op het verlanglijstje
staat. Passagiers willen zo weinig mogelijk tijd besteden aan de
check-in. Ze zien ook op tegen wachtrijen aan de veiligheidscontrole
die door de nieuwe vloeistoffenregeling en 11/9 beperkingen op alle
luchthavens ter wereld langer zijn geworden.
Inspelend op de enquête ontwikkelde en investeerde Brussels Airlines
verschillende nieuwe toepassingen die passagiers toelaten om flink wat
tijd te winnen op de luchthavens. Sommige van deze nieuwe diensten
zijn beschikbaar voor alle passagiers, enkele zijn omwille van de
kostprijs voor de luchtvaartmaatschappij exclusief voor de b.flex
economy+ klanten voorbehouden.
Zélf inchecken
Via de nieuwe gratis online check-in kunnen passagiers vanaf 24 uur
voor het vertrek van hun vlucht, op het ogenblik dus dat zelfs hun
valies nog niet gepakt is, zichzelf al registreren en een speciaal
door middel van een tweedimensionale barcode beveiligde
inschepingskaart afdrukken die aan de grenscontrole wordt aanvaard. Ze
moeten niet meer langs de check-in balie lopen in de vertrekhal en
mogen zich meteen naar de gate van het vliegtuig begeven. Indien ze in
te checken bagage bij zich hebben kunnen ze die in Brussel afgeven aan
een speciale, snel werkende `Baggage Drop Off' balie in de vertrekhal
(in Brussel te vinden op rij 4).
Passagiers die gebruik maken van deze gratis service kunnen ook zélf
hun vliegtuigzetel selecteren en dus een plaats aan het gangpad, het
raam, vooraan of achteraan het vliegtuig kiezen in functie van het
gekozen product (b.flex economy+ - b.light economy). Deze online
check-in ging van start in Brussels Airport en is dankzij
onderhandelingen met luchthavens en grensautoriteiten nu al mogelijk
in meer dan 40 Europese luchthavens die allemaal de zelf afgedrukte
boarding pass aanvaarden. Dit lijstje wordt nog verder uitgebreid.
Onderhandelingen met verschillende andere luchthavens zijn bezig.
Bovendien gaat Brussels Airlines als één van de eerste maatschappijen
op het kontinent online check-in ook mogelijk maken in Afrika. Dit
proefproject is een van de volgende belangrijke investeringen in
passagierscomfort.
Op Brussels Airport heeft Brussels Airlines ook self check-in
automaten en online check-in schermen geinstalleerd die het mogelijk
maken om eigenhandig, zonder aan te schuiven in amper vijftien
seconden in te checken en een inschepingsdocument af te drukken. Om in
te checken met behulp van de automaten volstaat een getrouwheidskaart
of een kredietkaart om door de machine herkend en ingechecked te
worden. Ook passagiers met bagage kunnen gebruik maken van deze
service en hun valies of sportzak nadien afgeven aan de nieuwe drop
off balie.
Al tien procent van alle Brussels Airlines passagiers die in Brussel
vertrekken maken nu al gebruik van de self check-in opties. Het
percentage stijgt snel.
Klassieke check-in
Uiteraard blijft ook de klassieke check-in aan de balie mogelijk en
gratis. Er werden de voorbije maanden enkele tientallen extra
werknemers aangeworven waardoor deze klassieke check-in voortaan veel
sneller verloopt. b.flex economy+ passagiers en zeer trouwe Brussels
Airlines klanten kunnen trouwens gebruik maken van nog snellere b.flex
economy+ check-in balies.
Wie enkel met handbagage reist kan zijn inschepingskaart afhalen aan
een speciale `hand luggage only' balie of via de telefoon inchecken.
Snel door veiligheidscontrole
Samen met Brussels Airport opende Brussels Airlines een Fast Lane
Security die het tijdens piekmomenten toelaat om minstens een kwartier
tijd uit te sparen tijdens de veiligheidscontrole.
De Fast Lane Security opent automatisch de deuren op vertoon van een
speciale code op de boarding pas en leidt naar een aparte
scanningmachine waar het vrijwel nooit ofwel maximaal enkele minuten
aanschuiven is.
De nieuwe Fast Lane Security is zeer populair bij b.flex passagiers.
Redenen genoeg voor Brussels Airlines om ook in andere Europese
luchthavens een snelle security aan te bieden. Nu al is dit het geval
in Milaan Malpensa, Londen Gatwick, Birmingham, Newcastle, Manchester
en Athene. Binnenkort kunnen Brussels Airlines passagiers die b.flex
reizen op verschillende andere Europese luchthavens gebruik maken van
een fast lane security.
b.flex passagiers sparen tijdens het inschepen zélf ook nog eens tijd
op want ze genieten gratis van priority boarding.
Avond check-in voor Afrika
Omdat de ervaring leert dat de check-in van de Afrika vluchten door de
vele bagage wat tijd in beslag heeft werd de voorbije maand een
speciale pre check-in balie geopend zodat Afrika passagiers al de
avond voor vertrek tussen 19 en 22 uur hun bagage kunnen afgeven,
bovendien mogen ze bij de pre check-in 5 kg extra bagage inchecken.
Gemiddeld maken nu al elke dag zeventig passagiers van deze pre
check-in gebruik.
Geert Sciot, Vice President Communication
E-mail: Email address Geert Sciot
Brussels Airlines
The Corporate Village
Da Vincilaan 9, box 2.3
1935 Zaventem, Belgium
Brussels Airlines