Gemeente Oldenzaal
Gemeente voert klanttevredenheidsonderzoek Wmo uit
gepubliceerd op : 12-12-2007
De gemeente Oldenzaal verstrekt in het kader van de Wmo individuele
voorzieningen. De gemeente wil graag weten wat de klant hiervan vindt.
Daarom voert zij een klanttevredenheidsonderzoek uit onder haar
klanten, de gebruikers van de voorzieningen.
Het onderzoek vindt plaats door middel van een schriftelijke
vragenlijst. De vragenlijst wordt rond 14 december verstuurd aan
ongeveer 800 willekeurig gekozen klanten die een individuele
voorziening hebben. Bij individuele voorzieningen gaat het
bijvoorbeeld om een scootmobiel, een rolstoel of de hulp bij het
huishouden.
Het onderzoek wordt uitgevoerd door SGBO, een onafhankelijk
onderzoeks- en adviesbureau. Naar verwachting worden in het voorjaar
de uitkomsten van het onderzoek bekend gemaakt. Het onderzoek vindt in
alle Twentse gemeenten plaats, waardoor vergelijken van gemeenten
mogelijk is.
Om haar beleid op een goede wijze vorm te kunnen geven, heeft de
gemeente de mening van haar klanten nodig. Zo kan de dienstverlening
zo goed mogelijk worden afgestemd op de behoeften van klanten.
Terugsturen van de ingevulde vragenlijst is dus erg belangrijk.