17-12-2007
Principeakkoord ANVR - KLM Nederland over verkoop KLM-tickets
ANVR en KLM Nederland hebben een principeakkoord bereikt over de
verkoop van KLM-tickets door Nederlandse reisagenten vanaf 1 januari
2008. Het akkoord is voor 3 jaar en volgt het Amstel Convenant van
2004 op.
In het Laage Vuursche Convenant wordt de huidige agentuurrelatie
ongewijzigd voortgezet en kunnen reisagenten onder dezelfde condities
alle tickets verkopen zoals KLM die zelf ook verkoopt. De tarieven in
de CRS'en zullen voor reisagenten gelijk worden gehouden met die in de
andere distributiekanalen van KLM. KLM zal met individuele agenten
Service Level Agreements afsluiten waarin in ieder geval een
basisvergoeding wordt opgenomen.
Nieuw is de afspraak dat de ANVR haar leden zal oproepen
persoonsgegevens als emailadressen of mobiele nummers aan KLM te
leveren om de dienstverlening aan de klanten te kunnen verbeteren,
bijvoorbeeld tijdens het operationele proces (noti-ficatie van vlucht
- of gate wijzigingen). KLM heeft toegezegd dat zij deze gegevens
alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze worden geleverd
(bijvoorbeeld doorge-ven van vluchtwijzigingen). Partijen nemen
hierbij de Wet Bescherming Persoonsge-gevens in acht.
De ANVR is tevreden met het bereikte resultaat. "De basis voor een
intensieve samenwerking tussen KLM Nederland en ANVR-reisagenten voor
de komende jaren is gelegd. Dit is goed voor zowel ANVR-reisagenten
als voor KLM Nederland", aldus ANVR-directeur Frank Oostdam. Hij dankt
dan ook het ANVR-onderhandelingsteam onder leiding van JanWillem
Dekker, voorzitter van het Centraal Luchtvaart Overleg ANVR, met het
bereikte resultaat.
De meer dan 100 IATA-agenten, die zijn aangesloten bij de ANVR, zijn
gerechtigd tickets van lijndienstluchtvaartmaatschappijen te verkopen.
In opdracht van consu-menten en bedrijven verzorgen zij o.a.
reserveringen van luchtvaarttickets voor zo'n 80% van de omzet van
vliegtuigmaatschappijen in Nederland. Het gaat hierbij om ruim 4,7
miljoen tickets met een waarde van meer dan 2,2 miljard Euro.
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen