Een voorbeeldfunctie voor de Nederlandse bouw
Leden NVB meest klantgericht
Leden van NVB, vereniging voor ontwikkelaars en bouwondernemers hebben
klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Maar liefst zeventig
procent van de bouwers die onlangs het Keurmerk Klantgericht Bouwen
mochten ontvangen zijn lid van NVB. Twee NVB-leden zijn door de
Stichting Klantgericht Bouwen zelfs tot meest klantgerichte bouwers
van 2007 uitgeroepen. Een voorbeeldfunctie voor de bouw in Nederland,
aldus het juryrapport.
Loohuis Bouwbedrijf BV uit Heeten (in de categorie tot 50
koopwoningen) en Aannemersbedrijf P. Hoedemakers en Zn BV uit Rosmalen
(in de categorie vanaf 50 koopwoningen) ontvingen een prijs omdat zij
volgens de Stichting Klantgericht Bouwen excelleren in dienstverlening
én opleveringsprestaties. Daarmee vervullen zij een voorbeeldfunctie
voor de bouw in Nederland.
Volgens NVB zijn deze resultaten niet verwonderlijk. Leden van de
brancheorganisatie zijn immers sterk lokaal en regionaal georiënteerd.
Hierdoor staan zij dicht bij de klant en zijn zij gewend om adequaat
in te spelen op diens wensen.
De Stichting Klantgericht Bouwen is in 2003 opgericht door Bouwend
Nederland en de Vereniging Eigen Huis. Doelstelling is het verbeteren
van de klantgerichtheid, de opleveringskwaliteit en de kwaliteit van
de totale bouwbranche. Het door de stichting uitgegeven keurmerk wordt
toegekend aan bouwondernemingen, ontwikkelaars en woningcorporaties
die duidelijk beter presteren dan hun collegas in de markt. Daarbij
gaat het zowel om de kwaliteit van de geleverde woningen als om het
contact met de koper. De prestaties van de deelnemende bedrijven op
deze gebieden worden continu gemeten en vergeleken met die van andere
bouwondernemingen in Nederland. Met de uitkomsten van de metingen
kunnen aangesloten bedrijven hun eigen bedrijfsprocessen verbeteren.
Naast het keurmerk Klantgericht Bouwen biedt de stichting ook de
Benchmark Klantgericht Bouwen. Dit is speciaal ontwikkeld voor
bedrijven die (nog) niet aan alle eisen van het Keurmerk kunnen
voldoen, maar wel inzicht willen in hun eigen prestaties. In 2007
namen bijna 120 bedrijven deel aan het initiatief Klantgericht Bouwen.
Gezamenlijk meldden zij 9.500 koopwoningen aan, wat neerkomt op meer
dan 20 procent van de totale jaarlijkse nieuwbouw in Nederland.
---
NVB Bouwondernemers & Ontwikkelaars