De Staat van de gemeente
Onderzoek biedt aanknopingspunten voor verbetering gemeentelijke
prestaties.
De gemeente Wassenaar heeft in 2007 deelgenomen aan het onderzoek 'De
Staat van de Gemeente'. Dit onderzoek is een meetinstrument voor het
vergelijken van gemeentelijke prestaties. Uit het onderzoek, dat in de
maanden september en oktober 2007 in Wassenaar is gehouden, komt naar
voren dat Wassenaar om en na bij het landelijke gemiddelde scoort in
vergelijking met gemeenten tussen de 25.000 en 50.000 inwoners. De
resultaten bieden voldoende aanknopingspunten voor verdere verbetering
van de gemeentelijke prestaties. Dit onderzoek wordt gebruikt als
0-meting voor de start van de organisatieverandering en de Wassenaarse
ambities in het kader van de verbeterde dienstverlening. Ook in 2008
en 2009 zal Wassenaar deelnemen aan De Staat van de Gemeente zodat de
resultaten van de organisatieverandering in het kader van de
dienstverlening gemonitord kunnen worden. Het gehele onderzoek treft u
aan op de VNG bechmark site www.waarstaatjegemeente.nl.
Over het onderzoek
De Staat van de Gemeente is een onderzoek dat onder een groot aantal
gemeenten wordt uitgevoerd. Het onderzoek bevat 50 harde en zachte
indicatoren over gemeentelijke prestaties. Denk daarbij aan het
oordeel van de burger over het functioneren van het gemeentebestuur,
de afhandeling van brieven en de duidelijkheid van de door de gemeente
verstrekte informatie. Maar ook aan 'harde' prestatieindicatoren
(input, output). De vraag die centraal staat in het onderzoek luidt:
"Hoe tevreden is de burger over de gemeente waar hij woont?". Deze
vraag wordt beantwoord vanuit zes invalshoeken, ook wel burgerrollen
genoemd. Deze zes burgerrollen zijn: de burger als klant, kiezer,
onderdaan, partner, wijkbewoner en belastingbetaler.
Er zijn vragenlijsten ingevuld door een willekeurig aangeschreven
groep inwoners, bedrijven, stakeholders en door bezoekers van het
gemeentekantoor in de maanden september en oktober 2007.
Gemeente Wassenaar
Johan de Wittstraat 45
Postbus 499
2240 AL Wassenaar
T: 070-5122222
E: gemeente@wassenaar.nl
Gemeente Wassenaar