Deelgemeente Kralingen-Crooswijk Rotterdam
Gemeente Rotterdam in top-3 bereikbaarheid
De gemeente Rotterdam kan trots zijn. Het algemene telefoonnummer van
de gemeente (0800-1545) staat in de top drie van de
bereikbaarheidstest.
Dat blijkt uit een onderzoek dat het Instituut voor Telecom (ITO) in
opdracht van het AD deed. De gemeente Rotterdam kreeg een 9,6 als
eindcijfer. Op één staat Zilveren Kruis Achmea gevolgd door Van der
Valk hotel Vianen. Opvallend genoeg staan in de top tien alleen grote
commerciële bedrijven, de gemeente is de enige overheidsinstelling.
Wachttijd aanzienlijk gedaald
In het algemeen blijkt uit de test dat bedrijven steeds beter
bereikbaar zijn voor hun klanten. Er wordt meer tijd en geld in
gestoken om de klantencontacten te professionaliseren. Vooral de
wachttijd is de laatste vier jaar aanzienlijk gedaald. Moesten mensen
eerder nog gemiddeld 3,30 minuten wachten tot ze een medewerkster aan
de lijn kregen, tegenwoordig is dat maar 1,44. De gemeente Rotterdam
weet zich in ieder geval wél te onderscheiden. Binnen vier seconden
wordt de telefoon opgenomen, er wordt een goede service verleend én
het is een gratis nummer.