| |
|Datum: 22 april 2008 | | | |Burgerjaarverslag Gemeente Utrecht 2007 | |Vandaag verschijnt voor de zesde keer een burgerjaarverslag van de | |gemeente Utrecht. Daarin is beschreven hoe de gemeente Utrecht werkt | |aan haar dienstverlening en hoe de gemeente inwoners betrekt bij en | |laat meedenken over het gemeentelijk beleid. Ook rapporteert het | |verslag over de afhandeling van klachten, meldingen en | |bezwaarschriften. Er gaan veel zaken goed bij de gemeente Utrecht. Zo | |was een belangrijke mijlpaal in 2007 het vaststellen van servicenormen| |voor publieksdienstverlening. Het burgerjaarverslag bevat ook een | |aantal voornemens voor 2008. | | | |Publieksdienstverlening | |De publieksdienstverlening is in 2007 verbeterd. Balies werden | |gebundeld en de website www.utrecht.nl is samenwerking met de | |Universiteit Utrecht gebruiksvriendelijker gemaakt. Het aantal | |digitale producten op de website is uitgebreid en er zijn afspraken | |gemaakt over gemeentelijke servicenormen. Ook zijn plannen gemaakt om | |de telefonische bereikbaarheid bij diensten te verbeteren. | | | |Samenwerken aan de stad | |Volgens de inwonersenquête 2007 is het aantal inwoners dat tevreden is| |over de invloed op het gemeentelijk beleid in 2007 hetzelfde als in | |2006. Het aantal Utrechters dat zich bezighield met gemeentelijk | |beleid nam wel iets af. Informatie-, discussie- en | |inspraakbijeenkomsten blijken voor inwoners goede middelen om invloed | |uit te oefenen op gemeentelijke besluitvorming. Ook contact met het | |wijkbureau en het schrijven van brieven hebben effect. Het gebruik van| |het 'Recht van Initiatief' en het 'leefbaarheidsbudget' verdubbelde | |ten opzichte van 2006. Wijkraden en andere belanghebbenden, | |bijvoorbeeld jongeren, worden steeds vaker in een vroeg stadium bij | |plannen betrokken. | | | |Klachten, meldingen en bezwaarschriften | |Het afhandelen van klachten en meldingen is goed geregeld. Diensten | |werken met een klachtcoördinator en registratie is eenduidig geregeld.| |Het aantal én de soort klachten week niet sterk af van voorgaande | |jaren. De rol van de ombudsman wordt over het algemeen als zinvol | |ervaren. Haar bemiddeling helpt bij het vertrouwen van inwoners in de | |gemeente. Haar aanbevelingen worden meestal overgenomen. De gemeente | |ontving meer bezwaarschriften, maar het percentage gegronde bezwaren | |daalde. De helft van de bezwaren worden afgerond binnen de wettelijke | |termijn. | | | |Voornemens 2008 | |De afhandeling van bezwaarschriften moet sneller en de kwaliteit van | |'beslissingen op bezwaar' moet verbeteren. Ook vergroot de gemeente | |het aanbod van digitale producten en dienstverlening. De servicenormen| |zorgen ervoor dat inwoners vanaf 1 juni 2008 weten wat ze van de | |gemeente kunnen verwachten. Omdat Utrechters erg betrokken zijn bij | |bouwprojecten in hun stad, wordt de kwaliteit van de participatie bij | |de belangrijkste bouwprojecten onderzocht Met de resultaten wordt het | |betrekken van inwoners bij grote projecten weer verbeterd. | | | |Website | |Het burgerjaarverslag is te vinden op de website | |www.utrecht.nl/burgerjaarverslag. Ook zijn exemplaren verkrijgbaar bij| |het Informatie Centrum Gemeente Utrecht, Vinkenburgstraat 26 (ingang | |Neude) of bij wijkbureau of bibliotheek. | |Noot voor de media | |Voor meer informatie kunt u contact opnemen met gemeente Utrecht, | |Bestuurscommunicatie, Pluup Bataille, 030 - 286 11 40. |
---- --