Gemeente Woerden dient claim in bij Welzorg
13 mei 2008
persbericht
Na grondig onderzoek en een nauwkeurige evaluatie dient Gemeente
Woerden een schadeclaim in bij Welzorg. De gemeente heeft voor de
levering van WMO-hulpmiddelen vorig jaar een overeenkomst gesloten met
Welzorg. De organisatie heeft in de periode januari tot oktober 2007
de contractafspraken niet kunnen nakomen.
Welzorg verzorgt de levering van WMO-hulpmiddelen, zoals scootmobielen
en rolstoelen. Helaas heeft de organisatie in de eerste maanden niet
kunnen voldoen aan de contractafspraken. Hierdoor werd de gemeente
geconfronteerd met steeds meer klachten van burgers en medewerkers
over Welzorg. Reparaties aan hulpmiddelen werden niet of niet tijdig
uitgevoerd, mensen werden niet terug gebeld, bestellingen gingen fout,
etc.
Het falen van Welzorg heeft ertoe geleid dat klanten niet altijd de
dienstverlening hebben ontvangen die voor hen belangrijk was en de
gemeente meer personeel heeft moeten inzetten om gezamenlijk de klant
toch adequaat van dienst te kunnen zijn.
Claim ook bestemd voor klant
De schadeclaim bedraagt voor de gemeente Woerden EUR 129.159,50 en is
gebaseerd op de maanden januari 2007 tot oktober 2007.
De gemeenten Montfoort en Oudewater, waarvoor de gemeente Woerden de
WMO-voorzieningen uitvoert, dienen ook een claim in bij Welzorg. De
hoogte van het bedrag is vastgesteld op basis van een nauwkeurige
contractevaluatie. Onderzocht is op welke fronten Welzorg niet aan de
afspraken heeft kunnen voldoen.
De boeteclaim betreft vooral een compensatie in de extra personele
kosten die de gemeenten Montfoort, Oudewater en Woerden hebben moeten
maken. Daarnaast wordt 25% van de claim gereserveerd ten behoeve van
de klant.
De gemeente treedt binnenkort in overleg met de Wmo-raden en
gehandicaptenplatforms om een geschikte bestemming te vinden voor dit
bedrag. Verder vraagt gemeente Woerden Welzorg naar eigen inzicht nog
een extra gebaar te maken naar haar klanten.
Verbetering dienstverlening
Welzorg erkent het falen in 2007 en heeft haar dienstverlening sinds
oktober 2007 sterk verbeterd. Gezien deze verbetering en de goede
samenwerking zal er verder geen onderzoek gedaan worden naar de
periode van 1 oktober 2007 tot 31 december 2007.
De verwachtingen met betrekking tot de een nieuwe contractevaluatie
later dit jaar worden door zowel de gemeente als door Welzorg met
vertrouwen tegemoet gezien.
Gemeente Woerden | Blekerijlaan 14 | Postbus 45 | 3440 AA Woerden |
tel. (0348) 428 911 | stadhuis@woerden.nl |
Gemeente Woerden