Datum
16-5-2008
Onderwerp
Statencommissie grotendeels accoord met verbetervoorstellen OV-Taxi
Rienk v.d. Veen
De Statencommissie Wegen, Verkeer en Vervoer is accoord gegaan met
vrijwel alle voorstellen van GS voor verbetering van de
dienstverlening door de OV-Taxi.
Bedenkingen heeft de commissie jegens het voorstel de scootmobiel over
een afstand van minder dan drie zones in de OV-Taxi mee te nemen. GS
zien hierin een mogelijkheid de stiptheid te verbeteren. Met de
scootmobiel zou het volgens het college mogelijk moeten zijn de
afstand van twee zones -maximaal acht kilometer- te overbruggen. De
commissie is echter van mening dat het aan de OV-Taxi reiziger is te
bepalen welk gebruik hij of zij wil maken van de scootmobiel. Als dat
betekent dat eerst een afstand van twee zones moet worden overbrugd
alvorens de scootmobiel in te zetten -voor bijvoorbeeld recreatieve
doeleinden- mag dat niet onmogelijk worden gemaakt.
Over de overige voorstellen van GS is de commissie positief. De
voorstellen hebben betrekking op:
Stiptheid:
* per uur of tijdsblokwordt een maximaal aantal uit te voeren ritten
bepaald. Als het voorkeurstijdstip is volgeboekt wordt een
alternatief aangeboden.
* tijdens (spits)drukte worden alternatieve vertrektijden aangeboden
* reizen over meer dan vijf zones dienen 24 uur vantevoren geboekt
te worden. Hierdoor ontstaan meer mogelijkheden langere reizen
efficient te combineren.
* Bij de receptie van ziekenhuizen in de regio stelt de provincie
kosteloos Taxipoints ter beschikking. Met het doorhalen van de
vervoerspas bij het Taxipoint meldt de pashouder zich aan waarna
hij door het meest nabije OV-Taxivoertuig wordt opgehaald.
Bekendheid met de OV-Taxi
* de nieuwe OV-Taxifolder wordt toegezenden aan WMO-pashouders met
aansporing aan gemeenten deze onder haar doelgroepen te
verspreiden
* de OV-Taxi lift in Noord-Holland Noord mee met huis-aan-huis
verspreide info over het nieuwe buslijnennet en de Overstapper
* OV-Taxiautos en -busjes krijgen aan de buitenzijde stickers
opgeplakt die informeren hoe pashouders via internet de OV-Taxi
kunnen bestellen
* de OV-Taxi zal niet van naam veranderen
T.a.v. zaken als service, klantgerichtheid, klachtenafhandeling en
oneigenlijk gebruik van de OV-Taxi, over de verbetering waarvan de
commissie ook wensen had, heeft zij ingestemd met de beantwoording
door GS. Zo zal er geen verhuizing van de telefooncentrale
plaatsvinden vanuit Overijssel naar Noord-Holland maar zal de
vervoerder worden aangespoord actiever gebruik te maken van de kennis
van regionale planners. De onafhankelijke klachtenregistratie zal
duidelijker onderdeel uitmaken van de opdrachtgever provincie
Noord-Holland. Daartoe zullen de medewerkers van het callcenter zich
in hun contacten met klagers bedienen van de huisstijl van de
provincie Noord-Holland.
De voorstellen zullen met de betreffende WMO-gemeenten worden
besproken.
Provincie Noord-Holland