Gemeente Dongen
Dongenaren positief over Wmo-beleid gemeente Dongen
In december 2007 kregen 600 Dongenaren een enquête in de bus waarin
zij hun mening konden geven over het Wmo-beleid van de gemeente
Dongen. Het onderzoek richtte zich op de tevredenheid van cliënten en
aanvragers van de hulp bij het huishouden en voorzieningen. Er werden
275 ingevulde vragenlijsten geretourneerd. Dit is een respons van 46%.
De uitkomsten van deze enquête zijn nu bekend gemaakt.
Het onderzoek werd uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau
SGBO. De uitkomsten werden vergeleken met de prestaties van 133 andere
gemeenten. Aan de hand van de uitkomsten kan de gemeente Dongen
bepalen of het beleid en de uitvoering van de Wmo effectief zijn. Of
dat er wellicht punten zijn die verbeterd kunnen worden.
Tevreden
Aan de groep aanvragers en cliënten werden vragen gesteld over de
toegang tot ondersteuning, de hulp bij het huishouden, de hulpmiddelen
en de participatie. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek
laten op een groot aantal onderdelen een positief beeld zien van deze
aspecten. Cliënten zijn gemiddeld genomen meer tevreden over de
toegang tot ondersteuning, de hulpmiddelen, de hulp bij het huishouden
en de Wmo-adviesraad dan bij de referentiegemeenten. Dit geldt vooral
voor de hulp bij het huishouden en de adviesraad. Hier zijn Dongense
burgers erg tevreden over.
Ik ben uiteraard blij met de resultaten van dit eerste Wmo-jaar. Het
is een goed begin en het is aan ons om er een goed vervolg aan te
geven. Dat is een pittige opgave, omdat we de komende periode kritisch
met de beschikbare middelen moeten omgaan. We gaan ons uiterste best
doen, aldus wethouder Piet Panis.
Verbeterpunten
Het totaalbeeld uit het tevredenheidsonderzoek is positief, maar er
zijn ook punten die verbeterd moeten worden. Zo komen bijvoorbeeld de
omrijtijden bij het collectiefvervoer voor verbetering in aanmerking.
Daarnaast is het van belang dat burgers gerichte informatie en
voorlichting krijgen over hulp bij het huishouden. Dit voorkomt
enerzijds dat burgers ten onrechte een aanvraag indienen en zorgt er
anderzijds voor dat burgers goed op de hoogte zijn wanneer en in welke
omstandigheid zij in aanmerking komen voor hulp.
Wmo-adviesraad
Het onderzoek is met de Wmo- adviesraad besproken. De adviesraad is
blij dat dit onderzoek een positief beeld laat zien van de Wmo-
ondersteuning. De Wmo- adviesraad kan zich ook vinden in de
voorgenomen verbeterpunten. De adviesraad onderschrijft verder de
noodzaak dat burgers gerichte voorlichting en informatie moeten
krijgen zodat burgers weten wat zij kunnen verwachten.
Ook stelt de adviesraad voor om steekproefsgewijs afwijzingen bij
aanvragen naar hulp in het huishouden te controleren. Op die manier
krijgt men inzicht in de reden van de afwijzingen en kan, indien
noodzakelijk, actie ondernomen worden.
Selectie
De Dongenaren die een enquête ontvingen waren willekeurig geselecteerd
uit het bestand van gebruikers van de Wmo. Hierdoor kregen zij vragen
voorgelegd die niet specifiek op hun situatie van toepassing waren en
was het onderzoek anoniem.
Verplicht
Binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is
burgerparticipatie een verplicht onderdeel. De gemeente Dongen brengt
dit onder andere in praktijk door bijeenkomsten te organiseren waar
Dongenaren hun mening kunnen geven én door het houden van een
jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek.
Meer informatie
Alle resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn na te lezen
in deze samenvatting.