Luchtverkeersleiding Nederland
GEZAMENLIJK PERSBERICHT AMSTERDAM AIRPORT SCHIPHOL EN LUCHTVERKEERSLEIDING NEDERLAND
MINDER KLACHTEN VAN MINDER MENSEN OVER SCHIPHOL IN 2007
Schiphol, 27 juni 2008
Het aantal klachten over het luchtverkeer rond Schiphol is gedaald, evenals het aantal mensen dat een klacht
in-diende. In het gebruiksjaar 2007 - van 1 november 2006 tot en met 31 oktober 2007 - zijn in totaal 637.362
klachten geregistreerd, 19% minder dan in het gebruiksjaar 2006. Toen werden 783.721 klachten geregistreerd.
Het aantal personen dat een klacht indiende daalde met 19% van 7.404 naar 6.026.
In de afgelopen vier jaar is het aantal personen dat een klacht indiende met bijna de helft, 42%, afgenomen.
Het aantal gemelde klachten daalde in die periode met 10%. Dit blijkt uit de Klachtenrapportage 2007 van de
Commissie Regionaal Overleg luchthaven Schiphol (CROS) en het Bewoners Aanspreekpunt Schiphol (Bas).
Analyse
De Klachtenrapportage 2007 is de eerste waarin Bas een belangrijk aandeel heeft gehad. De klachtenrapporta-
ge maakt voor het eerst onderscheid tussen de meerderheid van de klagers, 94%, en de kleine minderheid van
6% die verantwoordelijke is voor 90% van de klachten. Met het aanbrengen van dit onderscheid ontstaat een
beter beeld van het klachtenpatroon.
Ook anders dan in voorgaande klachtenrapportages wordt nu ingegaan op operationele bijzonderheden, zoals bij-
voorbeeld baanonderhoud, in relatie tot het aantal klachten. Zo blijkt uit de analyse dat wijzigingen in het baan-
gebruik leiden tot pieken in het aantal klachten.
De meeste klachten hadden betrekking op het gebruik van de Polderbaan.
Net als in de voorgaande jaren zijn ook het afgelopen gebruiksjaar in de zomer en tijdens weekeinden en op
feestdagen meer klachten ingediend dan in de winter en door de week.
Bas
Op 1 juni jl. bestond Bas 1 jaar. Omwonenden van Schiphol kunnen sinds 1 juni vorig jaar bij Bas terecht met
vragen en klachten over het vliegverkeer. Bas heeft, op basis van het Kabinetsstandpunt 2006, waarin is aange-
geven dat de klachtenbehandeling door de sector moet worden gedaan, de klachtenregistratie en informatievoor-
ziening overgenomen van het Informatie en Klachtenbureau van de CROS. Initiatiefnemers van Bas zijn
Amsterdam Airport Schiphol en Luchtverkeersleiding Nederland. Bas is bij omwonenden inmiddels redelijk
bekend . De website van Bas wordt gemiddeld door 257 bezoekers per dag bezocht en ook telefonisch wordt
Bas veel benaderd. Het afgelopen jaar is gebruikt om in kaart te brengen hoe de toegankelijkheid van Bas en de
informatievoorziening via Bas verder kunnen worden verbeterd. Zo wordt nu nieuw klachtenregistratiesysteem
ontwikkeld dat de klachten niet alleen registreert, maar waarmee deze ook diepgaander kunnen worden geanaly-
seerd. Dit om meer inzicht te krijgen waar in de omgeving hinder ontstaat en door welke bronnen om daarmee
mogelijke oplossingen dichterbij te brengen. Voor de klachtenanalyse over het volgende gebruiksjaar 2009 zal
gebruik worden gemaakt worden van dit nieuwe systeem.
De volledige Klachtenrapportage 2007 staat op www.bezoekbas.nl en op www.crosnet.nl en www.lvnl.nl
---