Minder klachten in 2007 over politie Midden en West Brabant
TILBURG, 30 juni 2008
De politie Midden en West Brabant ontving in 2007 361 klachten van
burgers die niet tevreden waren over het gedrag en/of optreden van
individuele politieambtenaren. Dit is een daling ten op zichte van
2006, toen werden er 391 klachten gemeld. In totaal gaat het om 791
klachtonderdelen, omdat een klachtmelding uit meerdere onderdelen kan
bestaan. Vorig jaar zijn 235 onderdelen (30%) ongegrond verklaard en
161 onderdelen (20%)gegrond. 312 klachtonderdelen (40%) zijn door
bemiddeling, tot tevredenheid van de klager, afgehandeld. In de
overige gevallen werd geen oordeel gegeven of werd de klacht niet in
behandeling genomen. Het aantal klachten moet gezien worden in het
licht van de meer dan 3,2 miljoen publieks-contacten op jaarbasis.
Klachten per district
In het district Bergen op Zoom werden 71 klachten ingediend, voor
district Breda kwam dat op 72, district Oosterhout 74 en voor
district Tilburg 107. De overige 15 klachten kwamen binnen voor de
ondersteunende divisies en de gemeenschappelijke meldkamer.
Categorieën
Sinds enkele jaren werkt het korps met een verbeterde
klachtenregistratie. Door deze registratie worden klachten in
categorieën verdeeld. Het voordeel daarvan is dat nauwkeuriger kan
worden aangeduid om welk soort klachten het gaat. Hierdoor is het
korps beter in staat om te sturen op deze onderdelen en de service
naar de burger toe te verbeteren. In de categorie individueel optreden
zijn 217 klachtonderdelen binnen gekomen. Daarbij moet gedacht worden
aan ontevredenheid over gedrag van politiemensen zoals onheus
bejegenen of het niet noemen van de naam. In de categorie
politieoptreden werden 335 klachtenonderdelen genoteerd. Het gaat dan
om klachten die meer organisatieafhankelijk zijn, zoals beleid en
prioriteitsstelling. Verder hadden 57 onderdelen betrekking op
geweldsaanwending, en 129 gingen over de verleende service. 47 keer
werd geklaagd over het onterecht aanwenden van bevoegdheden, zoals het
niet legitimeren en het binnentreden. 6 klachten hadden betrekking op
discriminatie, maatschappelijke onrust en overig.
Zorgvuldige klachtenbehandeling
Korpschef Heeres: Het aantal klachten afgenomen en daar ben ik blij
om. Ik zet het aantal klachten altijd af tegen de vele miljoenen
contacten die wij jaarlijks hebben en dat geeft geen reden tot zorg.
De eventuele daling is mogelijk toe te schrijven aan de
beleidswijzigingen die we afgelopen jaar in het korps hebben
doorgevoerd. We proberen hiermee steeds beter in contact te komen met
de inwoners van onze regio te komen en adequaat in te spelen op vraag
en behoefte. Als organisatie nemen we elke klacht serieus en wordt een
onderzoek ingesteld. Wij zijn daar heel zorgvuldig in. Ik ben tevreden
over het feit dat meer dan de helft van alle klachten door bemiddeling
worden afgedaan of na onderzoek en beoordeling ongegrond wordt
verklaard. Het feit dat personen in een enkel geval onterecht een
klacht indienen heeft mogelijk te maken met de laagdrempeligheid van
ons korps. Van de gegronde klachten proberen wij te leren en onze
dienstverlening te verbeteren. Zo heeft de afhandelingssnelheid onze
aandacht. Wij staan open voor feedback op ons werk.
Onafhankelijk
De klachtenregeling van de politie Midden en West Brabant voorziet in
een onafhankelijke klachtencommissie, bestaande uit 5 personen. De
leden van deze com
missie zijn niet in dienst van het korps en worden benoemd door het
Regionaal College (26 burgemeesters uit de regio). Bij een aantal
klachten, zoals geweld, seksuele intimidatie, maatschappelijke onrust
en discriminatie wordt altijd advies gevraagd aan deze commissie. In
2007 heeft de klachtencommissie 34 klachtonderdelen over geweld
beoordeeld. Bij vier onderdelen oordeelde zij dat de klacht gegrond
was.
Nationale Ombudsman
Als klagers het niet eens zijn met de beslissing van de Korpsbeheerd
kunnen zij gebruik maken van dem ogelijkheid om de klacht opnieuw in
te dienen bij de Nationale Ombudsman.In 2007 werden uiteindelijk 10
zaken aan de Nationale Ombudsman voorgelegd, in 2006 waren dit nog 15
meldingen.
Leermomenten
Niet alleen de aanbevelingen van de klachtencommissie worden
teruggelegd in het korps om de dienstverlening te verbeteren, ook de
leermomenten van de overige klachten worden daarin meegenomen. Deze
worden bekeken en ingepast in de bedrijfsvoering.
Resultaten van klachten worden tevens opgenomen in de programmas van
opleidingen en trainingen en op die manier teruggekoppeld naar de
politiemedewerkers. Het korps besteedt veel aandacht aan de manier van
optreden van politiemedewerkers richting de burgers.
Auteur: Enny de Wit
Politie Midden- en West Brabant