Telefonische dienstverlening door UWV ruim voldoende
11 juli 2008
Het niveau van de telefonische dienstverlening door UWV vindt de
Inspectie Werk en Inkomen ruim voldoende. Bovendien ziet de inspectie
een stijgende lijn in de bereikbaarheid. In 2006 waren nog veel
klanten ontevreden omdat ze niet tijdig werden teruggebeld en geen
rechtstreeks contact kregen met de mensen die hun zaak behandelden. Er
zijn nog wel een aantal aandachtspunten, waar UWV nog aan moet werken.
UWV maakt gebruik van een klantcontactcentrum om werknemers en
werkgevers te woord te staan als ze vragen of opmerkingen hebben. UWV
wil de klanttevredenheid vergroten, waardoor waarschijnlijk ook het
aantal klachten en bezwaren afneemt.
- Brief Telefonische bereikbaarheid UWV
Aan de informatie op deze site kunnen geen rechten worden ontleend.
Inspectie Werk en Inkomen