Nederlandse Federatie van Universitair medische centra (NFU)
---
Persbericht
Brochures patiënttevredenheid en prestatieindicatoren
12-08-08
De publieksuitgave 'Trends in Tevredenheid' is het resultaat van het
periodiek patiënttevredenheidsonderzoek in de UMC's, uitgevoerd door
Prismant - voor de derde keer alweer. Dit onderzoek heeft zich bewezen
als betrouwbaar vergelijkingsinstrument voor patiënttevredenheid.
Wij zijn verheugd dat maar liefst 86.000 patiënten de moeite wilden
nemen om de aangeboden vragenlijst in te vullen. Daarmee hebben zij de
UMC's voorzien van robuuste informatie die zowel tot toetssteen, als
tot leidraad kan dienen voor verbeteracties. Het beeld uit de 'Trends'
is consistent met dat van de afgelopen jaren: UMC-patiënten zijn erg
tevreden over de verschillende aspecten van de aan hen geleverde zorg,
en de bandbreedte tussen de acht UMC's blijkt buitengewoon gering.
Zorgen blijven er echter over de kwaliteit van de informatie en over
de nazorg, die zijn volgens de patiënten voor verbetering vatbaar. Het
complete rapport kunt u hier downloaden.
In de brochure 'UMC's gespiegeld' hebben de UMC's de uitkomsten van de
IGZ-prestatie-indicatoren naast elkaar gezet en is een analyse van de
resultaten gemaakt. Voor de NFU is dit een eerste publieke aanzet om
meer inzicht te genereren in de waarde van deze prestatie-indicatoren.
De prestatie-indicatoren zijn ontwikkeld als toezichtinstrument voor
de Inspectie en worden gebruikt door de UMC's om de interne kwaliteit
te verbeteren. Ze worden echter in toenemende mate ingezet om
ziekenhuizen onderling te vergelijken, zowel door de Inspectie voor de
Gezondheidszorg, alsook door partijen die sturingsinformatie zoeken
voor patiënten en consumenten. Denk bijvoorbeeld aan de publicatie op
de website www.kiesbeter.nl. De NFU heeft twijfels over deze
ontwikkeling. De indicatoren zijn in tegenstelling tot het
tevredenheidsonderzoek nog onvoldoende ontwikkeld - en niet
gevalideerd - voor het onderling vergelijken van ziekenhuizen. Het
gevaar is dan reëel dat uit de resultaten verkeerde conclusies worden
getrokken.
Deze brochure is een aanzet tot het verhogen van het inzicht in de
betekenis van prestatie-indicatoren, zowel als kwaliteitsinstrument
voor intern gebruik, als - waar mogelijk - als instrument voor
benchmarking. De NFU streeft ernaar het inzicht in de komende jaren te
verdiepen.