UMC Utrecht
Patiënten bovengemiddeld tevreden
Uit het tweejaarlijkse patiënttevredenheidsonderzoek in alle acht
universitair medische centra blijkt dat patiënten bovengemiddeld
tevreden zijn over het UMC Utrecht. Vergeleken met de andere UMC's
worden de artsen in Utrecht het hoogst gewaardeerd om hun bejegening
en behandeling. Ook verpleegkundigen doen het goed: zes afdelingen
worden genoemd als `best practice' op het aspect `bejegening en
behandeling door verpleegkundigen'. In totaal deden bijna 5000
patiënten mee aan het onderzoek.
De verschillen tussen de UMC's zijn over het algemeen klein.
Voorzitter van de Raad van Bestuur prof.dr. Geert Blijham: "Uiteraard
is het positief dat patiënten gemiddeld genomen tevreden zijn over het
UMC Utrecht. Maar we gebruiken het onderzoek vooral om onze zorg en
service verder te verbeteren."
Het resultaat strookt met eerdere onderzoeken naar
patiënttevredenheid, zoals het Landelijk Ziekenhuiservaringen
Onderzoek (Lagendijk, januari 2008). In dit onderzoek kreeg het UMC
Utrecht een 7,9 als gemiddeld rapportcijfer. Ook zorgverzekeraar Agis
onderzoekt de patiënttevredenheid. In dit onderzoek scoorde het UMC
landelijk goed op onderwerpen als `verpleegkundige diensten',
`informatie bij ziekenhuisontslag' en `fysieke omgeving'. Van de
regionale ziekenhuizen kwam het UMC als beste uit de bus.
Voor het onderzoek dat is gedaan door de Nederlandse Federatie van
Universitair Medische Centra (NFU) hebben 5000 patiënten het UMC
Utrecht beoordeeld op aspecten als ontvangst, bejegening en
behandeling door artsen en verzorging verpleegkundigen,
zelfstandigheid en respect, informatie en nazorg. In het onderzoek
staan een aantal afdelingen of poliklinieken genoemd die meer
gewaardeerd worden dan afdelingen in andere UMC's met hetzelfde
specialisme (best practice).
De afdeling Cardiologie is best practice op het aspect ontvangst,
Heelkunde in vertrek en nazorg, Kindergeneeskunde en Orthopedie worden
bijzonder gewaardeerd om de bejegening en verzorging door
verpleegkundigen. Voor de polikliniek geldt dat Anesthesiologie,
Gynaecologie en Verloskunde, Plastische chirurgie, Maag- darm-, en
leverziekten, Geriatrie, Dermatologie, Longziekten, Kindergeneeskunde
en Klinische Genetica zich best practice mogen noemen op één of
meerdere aspecten.
Voor nadere informatie:
UMC Utrecht, In- en Externe Communicatie
Linda Minnen en Ilse van Wijk, tel. 088 7557483 (buiten kantoortijden
via 088 7555555)
press@umcutrecht.nl
dinsdag 26 augustus 2008