Stadsdeel Oost/Watergraafsmeer Amsterdam
Oost-Watergraafsmeer stelt klachtencoördinator aan
27 november 2008
Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer heeft sinds november een nieuwe
procedure voor de klachtenafhandeling. Om de afhandeling van klachten
te verbeteren en te versnellen is er een klachtencoördinator
aangesteld die ervoor zorgt dat de klacht direct bij de juiste persoon
terecht komt en volgens een strak tijdschema wordt afgehandeld
Eenvoudige klachten worden binnen enkele dagen opgelost, meer
ingewikkelde klachten binnen vier weken. Bewoners kunnen via de
website een klachtenformulier invullen en dit direct verzenden naar de
klachtencoördinator. Oost-Watergraafsmeer werkt er hard aan om
adequaat op klachten van bewoners te reageren. Door het verbeteren van
de procedure is het stadsdeel tegemoet gekomen aan de aanbevelingen
van de Ombudsman. In januari 2009 wordt bekeken of de nieuwe procedure
voor de klachtenafhandeling naar behoren werkt.