Onderzoek naar goed bestuur kinderopvangorganisaties
06/01/2009 09:19
BDO CampsObers Holding BV
Bij het merendeel van de kinderopvangorganisaties leeft de overtuiging dat zij hun compliance- en risicomanagement goed op orde hebben. Zo zegt 98% van de kinderopvangorganisaties goed of voldoende zicht te hebben op de naleving van de relevante wet- en regelgeving binnen de eigen organisatie. Bovendien geven alle onderzochte organisaties aan dat zij goed of voldoende verzekerd zijn tegen de meest voorkomende risico's en aansprakelijkheden. Dit blijkt uit recent onderzoek via kinderopvang.tevreden.nl door BDO CampsObers Business Control B.V. in samenwerking met Tevreden B.V.
Wat betreft het identificeren en beheersen van de bedrijfsrisico's is 94% van de organisaties ervan overtuigd dat dit proces prima verloopt. Volgens Jorrick van Heesch, senior consultant van BDO Business Control, is de perceptie dat het vooral om verzekerbare risico's gaat. 'Risico's als ziekte, brand en diefstal zijn doorgaans goed afgedekt. Maar de bewustwording, identificatie en beheersing van strategische en financiële risico's blijven bij kinderopvangorganisaties nog vaak onderbelicht; zelfs bij de grotere organisaties.'
Kwaliteit
Dat kinderopvangorganisaties belang hechten aan de klanttevredenheid, blijkt uit het feit dat 90% aangeeft dat dergelijke onderzoeken periodiek worden uitgevoerd onder de ouders. Opvallend is echter wel dat slechts 49% aangeeft de geleverde kwaliteit zichtbaar te kunnen maken door middel van een kwaliteitssysteem. Tevens wordt duidelijk dat slechts 32% van de kinderopvangorganisaties uit dit onderzoek HKZ gecertificeerd zijn. Van Heesch: 'Op het gebied van goede procesbeschrijvingen kunnen kinderopvangorganisaties nog heel wat verbeteren. Door de bedrijfsprocessen in kaart te brengen ontstaat een verbeterd inzicht in taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Vervolgens kunnen de risico's die met deze processen samenhangen ook relatief gemakkelijk worden geïdentificeerd en beheerst.'
Toezichtorgaan
Veel organisaties in de kinderopvang kunnen op het gebied van governance/goed bestuur winst boeken door een onafhankelijk toezichtorgaan in het leven te roepen. Van de ondervraagde organisaties geeft 41% aan inmiddels gebruik te maken van een onafhankelijk toezichtorgaan waaraan het bestuur verantwoording moet afleggen over het gevoerde beleid. Dat betekent dat ruim de helft nog geen onafhankelijk toezichtorgaan heeft aangesteld. 'Daarmee wordt een kans om transparant beleid te bevorderen niet voldoende benut', stelt Van Heesch. Het betekent overigens niet dat kinderopvangorganisaties slecht communiceren met het eigen personeel, de ouders en overige belanghebbenden. '62 Procent geeft namelijk aan dat de strategische doelstellingen wel degelijk aan medewerkers en ouders worden gecommuniceerd.'
Publicatie jaarverslag
Het brancheonderzoek toont aan dat 48% van de kinderopvangorganisaties middels een jaarverslag communiceert over de voortgang van geformuleerde doelstellingen en de resultaten van het gevoerde beleid. Eenzelfde percentage van de kinderopvangorganisaties (47%) geeft aan voldoende transparant te zijn over de beloning van bestuurders en toezichthouders. 'Op dat vlak is dus nog ruimte voor verbetering', aldus Van Heesch, die wel wil benadrukken dat een hoger percentage (80%) van de kinderopvangorganisaties aangeeft dat het bestuur, dan wel management, verantwoording aflegt over een doelmatige en transparante bedrijfsvoering aan belanghebbenden. Het gehele onderzoek is na te lezen in de nieuwsrubriek van: http://www.kinderopvang.tevreden.nl