Gemeente Valkenswaard
Kempener Koerier
Bezorging Kempener Koerier
De gemeenteraad heeft gesproken over de klachten die binnenkomen over
de bezorging van de Kempener Koerier in Valkenswaard.
Uit onze contacten met vertegenwoordigers van de Kempen Pers blijkt
dat zij zich bewust zijn van de problemen die zich met name rondom de
bezorging in 2008 hebben afgespeeld. Sinds 1 januari jl. werkt de
Kempen Pers daarom met een nieuwe organisatievorm voor wat betreft de
bezorging, waardoor het contact met de bezorgers sterk verbeterd wordt
en waardoor de bezorgers beter aangesproken kunnen worden bij
klachten. Vanuit de Kempen Pers wordt een dekking van 98% in de
bebouwde kom gegarandeerd. Buiten de bebouwde kom ligt dat percentage
lager (90%), omdat bij veraf gelegen woningen niet bezorgd wordt.
Klachten
Om klachten te kunnen afhandelen is het noodzakelijk dat inwoners die
bij de wekelijkse verspreiding geen exemplaar ontvangen, dit direct en
voor zover nodig iedere keer doorgeven. Als de klacht namelijk niet
opgelost is en er wordt hierover niet meer gebeld, dan veronderstelt
de klachtenbalie bij de Kempen Pers dat de klacht is opgelost.
Klachten kunnen doorgegeven worden via het telefoonnummer 0497-361361
of via mailadres balie@kempenpers.nl.
Overigens verwacht men dat voorkomende klachten op veel kortere
termijn opgelost kunnen worden dan voorheen.