CDA
Smilde: âMeer menselijkheid binnen de overheidâ
De administratieve lasten voor alle Nederlanders moeten omlaag en de
dienstverlening moet beter. De Tweede Kamer vergadert donderdag 5
februari over de modernisering van de overheid. CDA-kamerlid Margreeth
Smilde zal in dit debat duidelijk maken dat het doel van de overheid
moet zijn om de voorzieningen voor alle Nederlanders bereikbaar te
maken.
"De landelijke, provinciale en gemeentelijke overheden hebben als taak
de mensen te helpen om bij de juiste voorzieningen terecht te komen",
aldus Smilde. âVoor mensen die afhankelijk zijn van overheidssteun,
bijvoorbeeld voor het aanvragen van een bijstandsuitkering of wanneer
ze zich bij een WMO-loket melden, is het heel belangrijk dat de
overheid zich dienstverlenend opstelt en in begrijpelijke taal met hen
communiceert.â
Smilde zal verder aangeven dat de ICT een belangrijk hulpmiddel is
voor de overheid. "Het is daarom erg belangrijk dat mensen steeds
handiger worden om zelf toegang te krijgen tot de digitale
hulpverlening", vindt Smilde. "Het hele land moet hier dan wel aan toe
zijn, dus het zou goed zijn als bijvoorbeeld ouderenbonden worden
gefaciliteerd hun leden hierin te begeleiden."
Het CDA zal verder pleiten voor âmeer menselijkheid binnen de
overheidâ. Overheidsformulieren moeten bijvoorbeeld niet alleen
begrijpelijker, maar ook menselijker worden. Ambtenaren zouden mensen
voortaan eerst moeten condoleren bij een sterfgeval of feliciteren bij
een geboorte, voordat ze met allerlei lastige vragen over de nieuwe
(gezins)situatie komen.
Smilde vindt het onmenselijk dat mensen na ingrijpende gebeurtenissen
zonder enige introductie een waslijst aan vragen op de deurmat
krijgen. âDe overheid mag best wat meer betrokkenheid tonenâ, aldus
het CDA-kamerlid. âHet lijkt me niet zo moeilijk om een paar
standaardzinnetjes toe te voegen, maar dat geeft wel een betere
indruk.â
Als voorbeeld noemt Smilde de Belastingdienst. âAls er iemand is
overleden, stuurt de Belastingdienst plompverloren formulieren waarop
allerlei gegevens moeten worden ingevuld. Het zou wel zo netjes zijn
om te beginnen met een condoleance.â Ook felicitaties zijn van tijd
tot tijd op hun plaats. âBij de eerste formulieren over kinderbijslag
of als iemand zijn rijbewijs heeft gehaald, is dat wel sympathiekâ.
---